（一）我们会出于以下目的，请您自愿提供您的个人信息
1、您向我们提供的信息：
（1）为您提供定座、购票服务
为了完成您的定座购票，需要您提供以下信息：乘机人姓名、证件类型、证件号码（注意，在中国，证件信息属于敏感个人信息）、乘机人类型、乘机人手机号、常旅客计划（选填）、联系人姓名、联系人电话、电子邮件地址（境外购票时必填）。当您采用非身份证/港澳台居民居住证的证件类型购票时，还需要提供乘机人姓名（拼音）、性别、出生日期、国籍（国家/地区）、证件有效期、签发地。为了完成支付，需要您提供以下支付信息（注意，在中国，金融账户信息属于敏感个人信息）：银行卡号、有效期、CVV2码、账单地址、持卡人姓名、银行预留手机号、证件类型、证件号码、里程支付密码、深航易付账户信息、在线支付平台（支付宝、微信）提供给我们的的账户个人信息（如支付宝、微信支付）、支付结果、交易记录。您需理解，我们需将您的订单、交易金额以及您选择的支付机构所要求的交易信息共享给您选择的支付机构。如您拒绝提供前述信息仅会导致您无法使用前述功能，但不影响您使用我们提供的其他产品和服务。购票完成后，我们将生成您的订单信息，机票订单信息将包含您的定座记录、客票号、航班号、始发地、目的地、乘机时间、舱位等级。
如您开具电子发票或电子行程单，您需要填写客票号、姓名、证件类型、证件号码、手机号码及动态验证码。添加发票抬头时，还需要提供发票抬头、纳税人识别号以及接收发票的电子邮箱信息。
（2）为您提供旅客及行李运输服务
在办理选座值机时，需要您提供客票号或证件号码、姓名、航班号和航班日期，在确定您的座位号后，生成登机牌
。在机场办理乘机登记手续时，我们需查验您的客票号、有效证件，在确定您的座位号后，生成登机牌 。
在飞机发生延误时，如您申请延误证明，我们会收集您的
姓名、客票号或证件号码，航班号和您的乘机日期。
为协助您托运行李，我们会验证您的客票号 ，并为您生成行李编号。
（3）为您注册和使用深航账户服务
如您在使用我们提供的深航账户相关服务时，需提供姓名、证件类型、证件号码、出生日期、手机号码及验证码、电子邮箱（非必填）信息用于注册、登录深航账户。您可以修改和补充您的实名认证相关信息，这些信息均属于您的“个人信息”。您补充的个人信息将有助于我们为您提供更优的飞行体验。
（4）为您注册和使用凤凰知音会员服务
如您选择注册成为凤凰知音会员，您需要提供您的姓名（中文姓名、英文姓名/中文姓名拼音）、证件类型、证件号码、手机号码、电子邮箱（非必填）、国籍（国家/地区）、出生日期、性别、密码，我们将向您提供“凤凰知音”会员卡号和您的会员等级。在您使用凤凰知音会员时，将产生您的里程累积和兑换信息，您的会员等级可能会根据会员等级规则而发生变动。
为保护不满14周岁未成年人的敏感个人信息，如果您是未满14周岁的未成年人，需要您的监护人填写监护人关联卡号，以确保获得监护人同意。
此外，您还可以自愿提供电子邮件地址
（用于发送服务或营销类邮件）、选择是否接受促销信息、是否接收行程服务通知。
为了避免您输入信息的麻烦，我们会直接从申请表中或者在处理流程中提取部分信息，这包括您的注册日期、注册渠道、首选通讯语言、会员品牌。您可以使用里程为您和您的受让人兑换奖励客票，此时需要您提供定座、购票服务所需信息。作为会员累积里程的一个补充途径，我们为所有会员初始开通了会员卡号自动识别服务，即会员使用中国民航信息集团公司系统购买深航承运航班客票时，如果旅客的姓名和有效身份证号码与其在会员账户中登记的信息一致，旅客的会员卡号会被自动识别，所乘坐的航班可能会被自动累积入账。如果不要自动识别服务，会员可以登录凤凰知音网站的会员账户，通过“我的账户-账户管理”关闭会员身份自动识别。
您也可以在知音商城使用里程兑换商品，此时需要填写，收货人姓名、联系电话、邮寄地址。您也可以自愿填写常用联系人信息和常用收件人信息。我们会将您的收货人信息发送给商城商家和物流服务提供方，如无法联系到收货人，我们有可能会将您的联系方式提供给商家。
若您参与会员产品、活动及使用里程支付功能，以及我们业务合作伙伴提供的里程奖励或权益活动，将视为您同意我们收集及使用您的姓名、证件类型、证件号码、联系电话、邮箱地址、行程信息、会员信息，用于产品活动统计及会员服务。
除此以外，在您修改关键个人信息、兑换虚拟商品、点击实名认证时，可能需要您通过支付宝认证、微信认证、银联认证、手机号验证来确认是否为本人操作。如您拒绝提供前述信息仅会导致您无法使用前述功能，但不影响您使用我们提供的其他产品和服务。
（5）为您提供身份认证的服务
当您使用学生身份认证服务时，可能会收集您的姓名、证件号、手机号、学生证图片、所在区域、学校名称、在校时间、学号、推荐人（选填）；当您使用教师身份认证服务时，可能会收集您的姓名、证件号、手机号、教师资格证图片、职称聘任证图片、授课机构、所在区域；当您使用留学生身份认证服务时，可能会收集您的姓名、证件类型、证件号码、有效日期、签发地、出生日期、性别、国家/地区、手机号或邮箱、录取通知书或留学生签证或学生证图片、常旅客计划（选填）；当您使用劳工身份认证服务时，可能会收集您的姓名、证件类型、证件号码、有效日期、签发地、出生日期、性别、国家/地区、手机号或邮箱、劳工证明或劳工签证图片、身份有效期、常旅客计划（选填）；当您使用海员身份认证服务时，可能会收集您的姓名、证件类型、证件号码、有效日期、签发地、出生日期、性别、国家/地区、手机号或邮箱、海员证照片、常旅客计划（选填）。当您使用企业身份认证服务时，可能会需要收集您的邮箱。（请注意，在中国，您的相关身份证件信息属于敏感个人信息。）如您拒绝提供前述信息仅会导致您无法使用前述功能，但不影响您使用我们提供的其他产品和服务。
（6）向您提供的其他服务
如您需要申请无人陪伴儿童、轮椅旅客、盲人旅客、聋哑旅客特殊服务，您需要填写您的姓名、联系方式、证件号码、相关同行人或接送机人的联系方式和地址，我们会验证您的医疗证明（请注意，医疗健康信息属于敏感个人信息），或按照国家相关要求收集相关证明文件。如您拒绝提供前述信息仅会导致您无法使用前述功能，但不影响您使用我们提供的其他产品和服务。
如您需要购买我们附加服务，需要您提供客票号或证件号码、姓名、航班号和航班日期。
我们的电话客服和售后功能会使用您的账号信息和订单信息。为保证您的账号安全，我们的呼叫中心客服和在线客服会使用您的账号信息与您核验您的身份。当您需要我们提供与您订单信息相关的客服与售后服务时，我们将会查询您的订单信息。为便于与您联系、尽快帮助您解决问题或记录相关问题的处理方案及结果，我们可能会保存您与我们的沟通、通信/通话记录及相关内容（包括账户信息、订单信息、您为了证明相关事实提供的其他信息，或您留下的联系方式信息），如果您针对具体订单进行咨询、投诉或提供建议的，我们会使用您的账户信息和订单信息。您有可能会在与我们的客服人员沟通时，提供给出上述信息外的其他信息，如当您要求我们变更配送地址、联系人或联系电话。
如航班发生变动或你的行程发生变化，需要办理机票退改服务时，需要您提供客票号或证件号码、姓名、航班号和航班日期。如您因生病导致无法旅行而申请免费退票时，我们会需要您提供医疗证明（请注意，医疗健康信息属于敏感个人信息）来进行验证。如您拒绝提供前述信息仅会导致您无法上述功能，但不影响您使用我们提供的其他产品和服务。
如您属于我们的大客户（企业、政府客户等）员工，为确保您所购客票为协议约定专属价格，我们将在您的订座记录中保留专属大客户协议编码信息；您所属单位指定使用的企业UATP（环球航空旅行计划Universal
Air Travel
Plan）账户信息将保留在订座信息中；在您（或您所在单位的联系人为您）申请使用大客户专属服务时，我们可能会需要您（或您所在单位的联系人）提供您所在单位的名称、职务、企业邮箱、知音卡号、联系方式、证件类型、证件号码、出生年月日、性别。如您对此有任何疑问，请您首先联系您的单位联系人来提出您的诉求。
（7）为保障交易安全所必须
为提高您使用我们的产品与/或服务时系统的安全性，更准确地预防钓鱼网站欺诈和保护账户安全，我们可能会通过了解您的浏览信息、订单信息、设备信息（IP地址、设备型号、设备识别号（IMEI、Android
ID、OAID、GAID、UUID、IDFA、IDFV）来判断您的账号安全/交易安全风险，防范欺诈。
2、我们自动收集的信息
当您访问深圳航空App、深圳航空微信小程序、深圳航空官网、深圳航空移动官网、深圳航空支付宝小程序、深圳航空鸿蒙服务卡片、深圳航空微信公众号时，我们会因业务、技术、设备方面的原因，自动地从您的设备中收集与您相关的特定信息。这些我们自动收集的信息将包含您的：
（1）设备信息：设备型号、操作系统版本、浏览器版本号、IMEI号、
Mac地址、IP地址、端口信息、DNS、移动运营商、数据网络制式、ROOT标识、网络接入方式、登录渠道、App版本号、登录时间、硬件编号及其他与用户网络及系统
、设备有关的日志信息、技术参数信息、WIFI信息(wifi
name)、WIFI列表、BSSID(WIFI的MAC地址)、设备传感器(chromium)-线性加速度传感器、光传感器、线性加速传感器、传感器列表、进程信息(低版本)、IMSI、应用安装列表、GAID、SIM卡序列号(ICCID）、SSID、精准地理位置、设备硬件序列号、屏幕高度、屏幕宽度、应用唯一标识、网络类型、国家、设备制造商。
（2）设备的广泛地理位置（包括国家或者城市级别的位置）信息，以及其它的技术信息。
（3）我们也可能会通过网站、移动应用上设置SDK来收集您的个人信息和网站交互的信息，包括您访问的历史网页和点击的链接。
请您理解，这些信息是用于在极光推送、支付宝这些第三方分析判断设备唯一性及安全风控所必须收集的信息。我们将这些信息用于运营之目的，以帮助我们更好的理解我们的访客群体，以提升我们网站的水平和对访客的相关性。
这些信息中的一部分会使用Cookie和类似的追踪技术收集，如下所述“二、深航如何使用Cookie和同类技术”。
3、取得您的同意时
（1）我们会邀请您开启特定的手机权限，您可以基于您自主授权的移动设备操作系统的相关权限来使用相关功能，如果您不开启相应权限，仅会导致您无法使用对应的功能服务，但不影响您正常使用其他功能。请您注意。这些权限可能因移动设备操作系统的不同而存在差异。
关于我们需要申请的权限以及相应使用目的，详见
设备应用权限清单。
（2）我们会邀请您预留的电子邮箱地址，来发送订单和乘机信息，或订阅我们的促销信息，包括特定航线、产品或服务的优惠折扣信息等，您的主动填写动作会被视为同意。我们可能还会举办一些促销活动，需要收集您的姓名、联系方式来完成这些促销活动。
（3）如您属于我们的大客户员工（企业、政府客户等），您可以进行企业客户身份认证并选择服务，您可自愿选择同意认证或取消认证。
（4）请确保您在向以上功能中提供第三人信息及敏感信息时，得到了第三人充分的授权，确保您的操作行为不侵犯任何第三方的合法权利,同时您应当确保第三方可以遵循隐私政策来处理其数据。如第三人在要求删除、更正相关信息时，您需要及时对以上信息进行删除及更正，否则您将可能承担因此产生的法律后果。如我们因业务需要改变第三人的信息使用目的，我们会及时告知您，请您根据第三方授权情况决定以上信息是否可以继续处理。
此外，您通过关注我们的官方微信公众号、官方微博等社交媒体平台时，您的主动关注行为将被视为有效同意，能够识别具体的关注者的信息以及关注时间，但我们仅将其用于在平台上与您互动。您可以随时通过取消关注来撤回您的同意。
4、为履行法定义务时
为履行适用的法律法规，如适用的民航法律法规要求，我们会要求您提供您的真实姓名、证件类型、证件号码信息。为履行中国网络安全法下的网络安全等级义务，我们会收集和存储您的日志信息。
此外，我们还会因突发公共卫生事件，为保障您的生命、健康和财产权利，在特定的情形下依法收集和使用您的个人信息。
（二）我们从第三方处获得的信息
我们从第三方处收集的信息，涵盖了专业旅行机构和其他协助订票和安排旅程的信息。我们将这些从第三方处收集的信息用于为您提供服务，以及用于保证我们所掌握的关于您的相关记录的准确性。此外，在部分必须验证为本人方可办理相关业务的场景，我们需要您通过我们合作的第三方进行个人生物识别来验证您的身份，我们对您的人脸信息不做任何采集和存储，仅从第三方获取返回的身份核验结果。请您注意，第三方处可能有其自身专门的隐私政策来说明其如何收集和处理您的个人信息，该等隐私政策不构成深航的隐私政策的一部分，请您自行审慎阅读后作出是否同意的决定。
