一、合作产品及服务电话
1、合作产品
(1)产品名称：美亚深航电子化航空旅行保障计划，承保国内航段。
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保障利益 (人民币：元) |
意外险 |
综合险 |
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1. 意外身故及伤残保障 |
80万 |
100万 |
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- 0-17周岁 未成年 被保险 人 适用的保险金额 |
10万 |
10万 |
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2. 意外医药补偿 |
2万 |
2万 |
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3. 旅 行 延误 ( 每3小时延误赔偿额: RMB300 ) |
/ |
600 |
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4. 旅行取消 |
/ |
300 |
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5. 随身财产(每件或每套行李或物品最高赔偿额 限: RMB1000) |
2,000 |
2,000 |
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6. 个人责任 |
10万 |
10万 |
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7. 行李延误 ( 每8小时延误赔偿额: RMB400 ) |
/ |
400 |
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保费： 每人/每航段(元) |
20 |
30 |
(2) 条款名称及备案号：
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条款名称 |
备案编号 |
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深航乘客意外伤害保险批单 |
美亚产险(备案)[2009]N217号 |
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不承保国家或地区批单(二) |
(美亚财险)(意外)[2010](附)2009号
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美亚旅行意外伤害保险(2014年第一版) |
(美亚财险)(意外)[2013](主)22号
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美亚附加旅行意外医药补偿医疗保险(2010年第一版) |
美亚产险(备案)[2010]N93号
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美亚附加旅行延误保险(2010年第一版) |
美亚产险(备案)[2010]N95号 |
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美亚附加旅行取消旅程保险(2010年第一版) |
美亚产险(备案)[2010]N98号 |
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美亚附加旅行者随身财产保险(2009年第一版) |
美亚产险(备案)[2010]N74号 |
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美亚附加旅行个人责任保险(2009年第一版) |
美亚产险(备案)[2010]N78号 |
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美亚附加旅行行李延误保险(2009年第一版) |
美亚产险(备案)[2010]N79号 |
二、服务信息
1、销售主体：本保险产品的销售服务方为航联保险销售有限公司，网址为 www.auib.com.cn 。
2、承保公司： 美亚财产保险有限公司
3、承保公司分支机构： 美亚财产保险有限公司 目前在北京市、上海市、广东省、深圳市、江苏省和浙江省设有分支机构。
4、产品销售范围： 全国区域内销售
5、投保年龄： 0-90周岁 。
6、投保份数限制： 本保险每一被保险人限投一份。
7、保险合同订立形式及电子保单： 旅客通过互联网购买机票的同时选择购买保险，支付保费后即完成保险合同订立。本保险采用电子保单形式，如需，请联系保险公司索取。
8、保费支付方式： 旅客购买本保险产品时，保费款与机票款通过互联网平台提供的费用支付形式一并支付。
9、保险发票形式： 本保险的保费发票报销凭证与电子客票行程单合二为一，保险费金额体现在电子客票行程单中“保险费”一栏。
10、保费发票配送形式： 电子客票行程单的配送方式见购票说明 。
11、保单查询及验真途径：
航联全国客服电话： 400-810-2688
保险公司全国客服电话： 400-820-8858
保险公司官方网址：https://www.aig.com.cn/
12、除外责任
任何在下列期间发生的或由下列原因造成的被保险人的伤害，保险公司不负任何赔偿责任：
( 1 ) 战争、军事行动、暴乱，罢工或武装叛乱。
( 2 ) 任何生物、化学、原子能武器，原子能或核能装置所造成的爆炸、灼伤或辐射。
( 3 ) 投保人的故意行为；或被保险人无论当时神志是否清醒，自致伤害或自杀。
( 4 ) 因被保险人挑衅或故意行为而导致的打斗、被袭击或被谋杀。
( 5 ) 被保险人参与执行军警任务或以执法者身份执行任务。
( 6 ) 被保险人因从事违法犯罪的活动或因拒捕而导致的伤害；以及因遭受司法当局拘禁或被判入狱期间。
( 7 ) 被保险人因酗酒或受酒精、毒品、管制药物的影响而导致的意外。
( 8 ) 被保险人酒后驾车、无照驾驶或驾驶无有效行驶证的机动交通工具。
( 9 ) 被保险人因精神错乱或失常而导致的意外，包括但不限于癫狂。
( 10 ) 被保险人未遵医生开具的处方，私自服用、涂用、或注射药物。
( 11 ) 被保险人罹患艾滋病(AIDS)或感染艾滋病病毒(HIV)期间(上述定义，应按世界卫生组织所订的定义为准。若在被保险人的血液样本中发现上述病毒或其抗体，则认定病人已受该病毒感染)。
( 12 ) 被保险人置身于任何飞机或空中运输工具(以乘客身份搭乘民用或商业航班者除外) 期间。
( 13 ) 受保前已存在的受伤及其并发症。
( 14 ) 被保险人参与任何职业体育活动或任何设有奖金或报酬的体育运动。
( 15 ) 被保险人进行赛马、各种车辆表演、车辆竞赛、特技表演。
( 16 ) 被保险人进行滑翔翼及跳伞活动。
( 17 ) 被保险人受雇于商业船只；于海军、空军、陆军服军役；职业性操作或测试任何种类交通工具；
( 18 ) 被保险人从事石油挖掘，采矿，空中摄影，处理爆炸物，森林砍伐，建筑工地现场施工，交通运输司乘、搬运、装卸，水上作业，二级或以上的高处作业(以中华人民共和国国家标准ＧＢ3608—83为准)的职业活动。
( 19 ) 被保险人因妊娠、流产及分娩引起的伤害；药物过敏、食物中毒、美容手术、外科整形手术或其他医疗导致的伤害。
( 20 ) 细菌或病毒感染(但因意外伤害致有伤口而发生感染者除外)。
13、如实告知义务及违反义务可能产生的后果：
投保人或被保险人对于本公司询问的告知事项应据实说明。
(1) 若因故意未履行如实告知义务，足以直接影响本公司决定是否同意承保本合同或提高保险费率的，无论当时保险事故是否发生，本公司有权按照相关法律规定解除本合同，并不退还保险费。对于本合同解除前所发生的保险事故，本公司不承担赔偿或者给付保险金的责任。若上述故意未履行如实告知义务仅直接影响本公司决定是否同意承保某一被保险人，则其被保资格将被取消；对于取消其被保资格前所发生的保险事故，本公司不承担任何保险责任。
(2) 若因重大过失未履行如实告知义务，足以直接影响本公司决定是否同意承保本合同或提高保险费率的，无论当时保险事故是否发生，本公司有权按照相关法律规定解除本合同，并无息退还保险费。若上述因重大过失未履行如实告知义务仅直接影响本公司决定是否同意承保某一被保险人，则其被保资格将被取消，本公司将无息退还该被保险人相应部分的保险费。 若因重大过失未履行如实告知义务，对于本合同解除前或取消被保资格前所发生的保险事故有严重影响的，本公司对该保险事故不承担任何保险责任。
14、旅客信息保密保障：
我司承诺会对乘机人(被保险人)身份信息、投保交易信息和投保交易安全等保密事项依法进行保障。
15、投保人及被保险人声明及确认：
(1) 本人兹申请美亚财产保险有限公司 ( 以下简称“贵公司” ) 的 上述 旅行保障计划，并声明以上陈述及各项细节均真实无讹，且没有隐瞒任何重大事实以影响贵公司评估风险或接受本投保申请。
(2) 本人确认：本人已经认真阅读保险合同规定，尤其是 免除保险人责任的规定 ，并对贵公司就保险合同的内容说明和提示完全理解，没有异议，申请投保。本人知晓所有保险责任均以本保险合同所载为准。
(3) 本人同意本投保 申请 将会构成投保人与贵公司所签署的保险合同的依据，若未能披露与本保险相关之重大事实将可能导致贵公司不承担任何保险责任。保险合同生效日期以保险单所载生效日期为准，贵公司承担保险责任须以投保人缴付约定保险费并经贵公司同意承保为前提。
(4) 本人现获悉及保证：被保险人绝不会违反医生的劝告及旅行目的不在于治疗疾病,被保险人现在身体健康并无任何不适宜旅行的精神状态或身体状况，且对任何可能导致旅行取消或中断的状况并不知晓。
(5) 本人明白： 任何年龄在18周岁以下的被保险人，如果其以死亡为给付保险金条件的保险金额(包括在所有商业保险公司所购买的保险)超出中国保监会所规定的限额(即不满10周岁的，为人民币20万元；已满10周岁但未满18周岁的，为人民币50万元)须特别告知，否则 贵公司可能对超出限额的部分不承担保险责任 。
(6) 本人同意贵公司为本保险的目的收集本人的个人资料(该资料不论是从本投保 申请 上或其他地方所获取)并授权可由贵公司或任何与贵公司有关的机构或其他人士(不论在中国或其境外)持有,转告,及用于(1)处理及审核本投保 申请 或其他保险事宜(2)提供与该保险有关之服务,及(3)与本人联络的用途。
(7) 本人明白：于订立本保险合同时或因履行本保险合同发生争议时，本人可与贵公司协商一致选择以诉讼或仲裁的方式，解决因履行保险合同发生的争议。
三、常见问答：
1、 什么是“电子化航空旅客综合保险”?
“电子化航空旅客综合保险”特指广义的航空旅客综合保险业务，包括以航空意外伤害为主要保障的航次险、短期交通意外伤害险、旅客托运行李保险、航班延误保险、航班取消保险、特价客票取消补偿保险等航空旅客相关保险产品，是以电子化的航空旅客综合保险保单取代传统的纸制保单、通过网络信息共享实现投保人信息与乘机人信息的统一管理、将保费付费信息记入系统并打印在“航空运输电子客票行程单”中、与电子客票并行销售的一种创新产品；
2、 如何购买本保险产品?
您可登录深圳航空官方网站、APP、微信，在订购机票的同时一并购买本保险。
3、 购买本保险产品后能否变更？
本保险购买即生效，不可单独进行保险变更。
4、 如果发生机票改签，本保险应如何处理？
本产品与电子客票信息紧密关联，如您通过深圳航空购票原渠道进行机票改签，本保险产品保障的航班信息将随机票改签信息自动更改；如您未通过深圳航空进行机票改签，请您在改签机票前登录深圳航空购票原渠道申请退保。
5、 购买本保险产品后能否退保?
本保险产品生效前，您可向深圳航空申请退票的同时申请退保。本保险生效后，您将不能再进行退保。
6、 如何办理退保?
可登录深圳航空购票原渠道进行退票退保操作，退保成功后，保费款项将随机票款项退还至您支付机票款的银行账户中。
7、 理赔流程
(1)被保险人收集相关理赔申请资料
①
所需资料详见《深航索赔申请表》，索赔申请表下载路径：
http://res.shenzhenair.com/b2c/upfiles/20141215/
File/14186314667381727438296.doc
，或致电美亚客服4008208858获取。
② 银行存折/银行卡复印件；
③ 被保险人(及其监护人)的身份证件复印件；
④ 承运人出具的证明原件，注明延误时间及原因；
⑤ 机票/登机牌原件。 (如旅客无法提供原件时，复印件也可以)
(2)填写《深航索赔申请表》 ，与 以上相关 资料一起，快递至美亚广州理赔部(索赔申请表右上列出的地址)。美亚保险将在收到资料后的 10 个工作日反馈理赔结果。
四、保险条款 下载
特别说明： 如本挂网资料有未尽事宜，请详见保险条款。 针对本保险产品的最终解释以保险条款为准。
以下含客户告知书，请投保旅客认真阅读！！
客户告知书
尊敬的客户：
按照《保险专业代理机构监管规定》、《互联网保险业务监管暂行办法》及《保险消费投诉处理管理办法》的要求，我公司应履行客户告知义务，为此特将相关事项告知如下：
一、 公司基本情况
(一) 名称： 航联保险销售有限公司
(二) 住所/经营场所：北京市东城区南竹杆胡同2号楼1幢1 2层1 1202室
(三) 许可证名称： 经营保险代理业务许可证
(四) 机构编码： 210061000000800
(五) 许可证有效期： 至【2021】年【8】月【20】
(六) 业务范围：在全国区域内(港、澳、台除外)代理销售保险产品；代理收取保险费；代理相关保险业务的损失勘查和理赔；中国保监会批准的其他业务。
(七) 联系方式：
地址：北京市东城区南竹杆胡同2号楼1幢12层11202室
邮编：100010
电话：010- 85408000
传真：010-85408018
二、 代理销售保险产品和被代理保险公司的基本情况
(一) 代理销售保险产品种类
我公司根据与合作保险公司签订保险代理合同， 并按照合同约定在保险公司授权范围内代理销售【意外险、责任、家财险 】等保险产品。保险产品种类包括【航意险、航班延误险、取消险、旅行险、等】。
(二) 被代理保险公司情况
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保险公司名称 |
注册地址 |
经营范围 |
联系方式 (客服热线) |
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美亚财产保险有限公司 |
中国(上海)自由贸易试验区世纪大道 1589 号长泰国际金融大厦 5 楼 501B,503B,504 单元 |
财产损失保险、责任保险(包括机动车交通事故责任强制保险)、信用保险、保证保险等财产保险业务；短期健康保险、意外伤害保险；上述业务的再保险业务。除机动车交通事故责任强制保险业务外，不得经营其他法定保险业务；保险兼业代理(限人寿保险、健康保险、意外伤害保险) |
400 820 8858 |
三、 关联关系
我公司及高级管理人员与保险代理业务相关的保险公司、其他保险中介机构不存在关联关系。我公司唯一股东航联保险经纪有限公司同属保险中介机构，我公司与其它保险中介机构不存在关联关系。
四、 投诉渠道及纠纷解决方式
我公司奉行以客户为中心的服务理念，将竭诚提供专业、优质、高效、周到的服务。如发现我公司人员在展业过程中存在违法违规行为，请选择以下方式之一,及时向我公司投诉举报:
电话:010-85408000
邮寄地址: 北京市东城区南竹杆胡同2号楼1幢12层11202室
传真:010-85408018
电子邮件：tsauis@air-union.com
以上告知事项，如有进一步问题，请随时与我们联系。
航联保险销售有限公司