A：机会升舱是深航面向旅客舒适出行需求推出的一项地面自助办理的升舱产品，即深航原登机口升舱产品。该产品是带有一定机会性质的营销产品，并非可以100%升舱成功。
Q：旅客机票符合什么条件，才有机会办理机会升舱？
A：深航实际承运，票号“479”开头 ，该始发地已开通机会升舱服务，且已完成值机的经济舱客票。
*不适用旅客：婴儿、携带婴儿的成人、特殊旅客（孕妇等）及申请过特殊服务的旅客（如轮椅、军残、特殊餐食、无陪儿童等）、联程旅客及办理了行李中转的旅客、候补旅客。
Q：航班计划起飞前90分钟一定会开启机会升舱吗？
A：升舱机会是否开启是根据当日航班销售情况、保障情况及航班状态而定，无法保证您所乘坐的航班都会开放购买机会升舱产品。
Q:升至舒适经济舱后是否还能继续办理升公务舱？
A：由于升舱产品的特殊性，升至舒适经济舱后，不支持继续办理升公务舱。第三方合作平台的登机口升舱类产品亦适用本条件。
Q：机会升舱产品的办理流程是什么？
A： ①登录深圳航空APP/深航微信公众号/深航小程序，完善个人证件信息；②在规定办理时间内，已完成值机后，可尝试点击 “机会升舱”图标办理；③根据系统提示进行选座、支付，升舱成功后系统生成“升舱凭证”，即新舱位电子登机牌。
Q：为什么我购买机会升舱不成功，但乘机时发现公务舱或舒适经济舱还有很多空余座位？
A：机上实际空余座位并不等于可用于机会升舱产品的配额，可销售空余座位资源会随航班变化而动态调整。
Q：为什么我已经成功支付升舱费用，系统却提示升舱失败？
A：由于机会升舱的座位资源有限，有可能会出现多人同时升舱的情况。没有抢到座位的旅客，系统则会提示升舱失败，深航将于2-5个工作日内全额退款至原支付账户，具体到账时间以各银行/系统处理时间为准。
Q:如何获取机会升舱的报销凭证？
A：原客票报销凭证按原购票舱位打印行程单或电子发票；升舱费报销凭证可在航班飞行结束后30天内，通过深航APP、深航微信公众号等平台开具电子发票或拨打95361客服热线咨询。
Q：机会升舱产品预定后，如何办理退改签？
A：1、自愿：升舱后行程取消或改期，机票的变更、退票、改签等按照升舱前原舱位标准执行，升舱票款可在航班结束后30天内原票做了变更后，联系95361客服热线申请退款。升舱后行程未发生变更，不支持升舱产品的退订，自愿降舱不退款。
2、非自愿：
如果不正常航班需办理退改签手续，机票改期或签转，可按升舱后舱位标准，为旅客安排后续深航有可利用座位的航班；机票退票和升舱产品退款请在航班起飞后7天内致电95361办理。