五、特殊行李
5.1小动物运输
5.1.1一般规定
深航承运的小动物仅限家庭驯养的宠物狗、宠物猫，但具有易于伤人特性、易发生呼吸问题及短鼻系列的猫和狗及杂交品种以及处于怀孕状态及出生不超过8周、或哺乳期、或分娩7天内、或生病的猫、狗不予承运。野生动物和具有形体怪异或易于伤人等特性的动物，如蛇、狼狗等，不属于此范围。
5.1.2申请时间及方式
托运小动物的旅客需要前往深航直属售票网点或至少在出行前一天拨打深航客服热线95361办理客票预订及小动物申请工作，需申请成功后方可出票，申请时间是8:00---20:00。
5.1.3检疫证明
托运小动物需要开具动物卫生监督所出具的有效的《动物检疫合格证明》。
5.1.4托运流程
A.旅客携带的小动物不得带入客舱，必须办理托运。
B.旅客应在乘机当日不迟于航班离站时间前120分钟将小动物自行运到机场办理托运手续。
C.旅客必须阅读及填写《深圳航空有限责任公司小动物运输告知申请书》，并签字确认（国内、国际航班均需提供）。
D.深航不办理小动物声明价值托运。
5.1.5小动物运输的限制和条件
A.每个航班最多允许载运两个装有小动物的容器。
B.同窝6月龄以下的小动物最多三只装在同一容器内运输。两只体重分别低于14千克且能够共处的小动物，可以使用同一容器运输。单只体重超过14千克的小动物应使用独立容器运输。
C.每个独立包装的宠物和宠物箱的合计重量(含宠物箱内的食物和水)不得超过32千克（含）。小动物容器尺寸限制:每件小动物托运容器包装的长、宽、 高三边之和不得小于60厘米（24英寸），不得超过203厘米（80 英寸，包括滑轮和把手），且最长边不得大于100厘米（40 英寸）。
D.不适宜航空托运的小动物：
①处于怀孕状态及出生不超过8周的猫、狗，哺乳期的猫、狗，分娩7天内的猫、狗及生病的猫、狗不能收运（在特殊情况下，收运此类动物应有兽医提供的该动物适合运输的证明）。
②经航空公司或代理机场工作人员判断该动物有可能对其他旅客或其行李造成损害，或航空运输有可能对该动物造成伤害。
③《深圳市养犬管理条例》规定的禁养烈性犬种，不适合航空运输，禁止办理宠物托运。
④不收运短鼻猫、短鼻犬类动物作为行李运输：易发生呼吸问题及短鼻系列的猫、犬及其杂交品种不予承运。
【特别提示】深航有权拒绝托运任何野性未驯或具有危险性的动物。旅客应对所托运的小动物承担全部责任，除深航原因外，运输中出现的小动物患病、受伤和死亡，深航不承担责任。
5.1.6包装要求
A.能防止小动物破坏、逃逸以及将身体某一部位伸出容器损伤人员、行李、货物或飞机。
B.确保容器内每个动物都有足够的空间，且能够正常地站立、转身或以自然姿态趴卧。根据动物特性，容器内应有足够的空间使动物呼吸畅通，其大小以不致使动物身体的任何部分伸出容器为宜，宠物箱两侧（宠物箱门邻接面）开口处或通气孔须以金属网覆盖（航空专用旅行箱背板（宠物箱门对应面）上开口位置不强制要求加装金属网）。
C.通风孔应设在容器包装箱除门以外的另外三面箱壁上端三分之一处，孔径最小为25mm，孔与孔之间的中心距离为100mm。通风孔总面积应至少占容器四壁总面积的16%，所有开口处应能防止动物的鼻子或爪子伸出，须以金属网覆盖。航空专用旅行箱背板（宠物箱门对应面）上开口位置不强制要求加装金属网。顶板应使用整块板制作，在保证顶板的完整性和强度的情况下，整个表面都可设有通风孔。
D.必须由坚固材料制成，可以是玻璃纤维、金属、硬塑（适合运输大多数犬类动物，大型硬塑容器应至少有两个安全门插）、焊网、硬质木板和胶合板等。容器的门应设计在容器的侧端并构成容器的一个侧面，应采用滑链或铰链形式作为门的锁定装置。较大的门需要增加铰链或加二、三道门插固定，确保安全。
E.建议旅客使用专用航空箱运输动物，该箱重量轻，耐压，式样见下方图片：
F.容器硬件（包括螺母、门闩、铆钉以及锁具等）及固定零件必须完整、有效。
G.容器的底部平稳，能够固定在平整的面上而不滑动。带轮子的容器，应有轮锁固定装置使其不能转动或将其拿掉，防止在运输过程中滑动。
H.容器四壁内面应坚实，平滑，不应有动物通过抓咬可破坏容器完整性的突出物。
I.容器两侧应有固定的把手或凸起边缘，以便分拣及装卸过程中能够正常进行搬运。
J.容器底板应使用整块板制作且应防渗漏，内应有托盘，托盘上铺有吸水性衬垫，例如毛巾、毯子或者白纸，以防止小动物排泄物外溢，污染其他行李。吸附性衬垫不得使用含有毒性物质的物品或稻草。
K.对于猫、犬等宠物类陆生活体动物，应在其包装容器外附加布或麻布类纤维绳网套，以防容器意外破损时，造成动物的逃逸。网套的网格孔径大小应以动物头部钻不出去为准。
L.对于需要进食、饮水的动物，其容器应安装食具、水具或类似设施，不应将食物洒在地板上。如果容器是密闭的，食具和水具应设置在容器之内并且可以从外面加水。如果容器不是密闭的，食具和水具也可以附在容器之外，以备延误时使用。所提供的食物不应违反有关国家法律的规定。
M.对于无特定病原体的实验用动物的容器，当其使用过滤性通风设施时，应保证其有足够的通风量。
N.容器外包装要求先挂网兜再打包，并且网兜开口方向不能和笼子门方向一致外包装无破损以防容器意外破损时造成动物的逃逸。
O.每个独立包装的宠物和宠物箱须使用一个完整的网兜进行打包，不可使用两个或两个以上数量的网兜拼接使用。
5.1.7以下情况深航不提供小动物托运服务
A.需要托运人完成的小动物飞行运输准备未完成，包括不能提供有效齐全的动物运输证明，或宠物箱未达到承运人的要求。
B.因航班机型原因,不适于运输小动物。（例如：飞机货舱无适运舱位）。
C.旅客不认可深航宠物运输条件或对宠物箱的要求，或拒绝填写宠物运输协议书。
D.不符合国家在特定时期的特殊规定。（例如：疫情时期）
【温馨提示】由于各地机场及各种机型对是否能够托运小动物标准不一致，具体还是以现场实际办理为准。如有疑问，可咨询深航直属售票处或致电客服中心95361。
5.2酒类物品
您在中国境内乘坐深航航班时，不得随身携带酒类物品，但可作为托运行李交运。酒类物品的包装封盖必须严密，不得溢漏。酒类物品作为托运行李交运时，应符合以下数量规定：
A.酒精体积百分比含量小于或等于24%，不受限制；
B.酒精体积百比分含量为24%-70%（含70%），装于零售包装内，且容器不超过5L，每人交运总净数量不超过5L；
C.酒精体积百分比含量大于70%，不得作为行李交运。
注：以上为深航规定，各地机场标安检执行标准略有不同，建议您出行前咨询当地机场安检。
5.3电动轮椅
5.3.1电动轮椅不得带入客舱，必须在值机柜台办理托运手续，请您在普通旅客办理乘机手续截止前 2 小时（含）到达机场值机柜台办理乘机登记手续；电动轮椅不计入您的免费行李额，我们可免费为您运输，但仅限托运一件。
5.3.2旅客所托运的电动轮椅应符合危险品航空运输的相关规定，并最迟于航班预计起飞时间前120分钟到达机场。
5.3.3电动轮椅在托运时，其包装应该符合下列要求：
A.带有防漏型电池的轮椅－确保电池不发生短路且安全地安装在轮椅上。
B.装有非防漏型电池的轮椅－电池不能安装在轮椅上，并应带有保护性包装。包装应该具有防漏功能，确保电池不发生短路。
C.包装上应该标有 “BATTERY, WET, WHEELCHAIR”（“轮椅用电池、潮湿”）或“BATTERY, WET, WITH MOBILITY AID”（“代步工具用电池、潮湿”）字样。并加贴“CORROSIVE”（“腐蚀性”）标签和“UPWARD”（“向上”）标签。
6 行李延误/损坏/丢失
我们非常抱歉，您的托运行李在运输过程中发生延误/损坏/丢失等不正常情况，我们将尽可能为您妥善解决。
6.1行李不正常运输的处理
6.1.1申报指南
如您的行李发生不正常运输，请立即前往深航或深航地面代理行李服务柜台进行申报。我们的工作人员将协助您填写《行李不正常运输记录》。申报过程中您必须提供的材料有：
A.有效乘机身份证件
B.问题行李的行李牌领取联
根据需要，工作人员可能还需要您协助提供:
C.所乘航班的登机牌
D.逾重行李票旅客联（或复印件）
E.客票的旅客联（或复印件），或电子行程单完成申报后，请您留存好工作人员交给您的《行李不正常运输记录》。
6.1.2处置说明
如果您的行李未能与您同机到达，我们会根据查找的情况及时向您通报最新进展，您也可以通过《行李不正常运输记录》上的联系方式联系我们了解最新进展，您还可以通过深航官网-行程须知-遗失行李查询，查询您的行李查找的最新进展。大部分未同机到达行李均可找回，行李找回后，我们将联系您沟通行李交付事宜。但如果您的行李在申报后72小时未能找回，我们将联系您按照行李丢失程序处置。
如果您的行李发生的是破损问题，在您完成申报后，我们的工作人员将根据您托运行李的损失情况与您沟通后续事宜。
6.1.3深航责任
6.1.3.1出现以下情况时，深航承担责任或承担部分责任:
A.您的托运行李延误、毁灭、遗失或者损坏发生在航空器上或者处于深航掌管之下的任何期间内。
B.您的非托运行李的毁灭、遗失或损坏发生在您上、下飞机过程中或飞机上，并且是由于深航的过错或者深航受雇人或者代理人的过错造成的。
C.在联程运输中，深航仅对深航实际承运的航段上的行李损失承担责任。但是，如果深航是联程运输的第一或最后承运人，无论您的行李损失发生在哪个航段均可向深航申诉。
6.1.3.2出现以下情况时，深航不承担责任或不承担全部责任:
A.自然灾害或其它无法控制的原因。
B.由于深航遵守或您没有遵守国家的法律、政府规章、命令和要求。
C.由于行李的固有缺陷、质量或瑕疵造成的损失。
D.深航证明为了避免延误损失的发生，已经采取了一切可合理的措施或不可能采取此种措施的，不承担行李延误的赔偿责任。
E.在行李运输中，经深航证明，损失是由您自身的过失造成或者促成的，应当根据造成或促成此种损失的过错程度，相应免除或减轻深航的责任。
F.深航所负的责任，应不超过经证明的损失数额。对间接的或随之引发的损失，深航不承担责任。
G.您在托运行李中夹带深航不建议在行李中托运的物品的损失，深航仅承担一般赔偿责任。
H.由于您本人行李内装物品造成该行李的损失，深航不承担责任；由于您本人行李内装物品对他人物品或深航的财产造成损害，您应当赔偿深航的损失和由此支付的一切费用。
I.行李交付时，您未对行李的完好提出异议，也不能提供由于深航的原因造成损失的证明，深航不承担责任。
J.对于贴挂“免除责任行李牌”并经您签字的托运行李，深航不承担行李牌上已免除项目的运输赔偿责任。
K.超过行李损失申报受理期限，深航不承担赔偿责任。
6.2行李不正常运输赔偿
6.2.1索赔时限
A.如您的托运行李发生损坏问题，您至迟应当自收到托运行李之日起7天内与深航联系，提出索赔申请。
B.如您的托运行李发生延误问题，您至迟应当自深航将托运行李交付给您之日起21天内与深航联系，提出索赔申请。
6.2.2赔偿限额
6.2.2.1国际航班
A.对于《华沙公约》调整范围内的航班，行李赔偿限额为每公斤17SDR*。如行李的实际损失低于此标准，将根据行李的实际损失进行赔偿。每名旅客的非托运行李的赔偿限额为332SDR*。
B.对于《蒙特利尔公约》调整范围内的航班，如您能提供合理的损失证明，将根据行李的实际损失进行赔偿，但每名旅客托运和非托运行李的赔偿限额均为1519SDR*。
C.行李赔偿应根据深航有关行李运输的规定进行办理，具体事宜可咨询95361。
D.*SDR指的是国际货币基金组织规定的特别提款权，SDR的价值可在www.imf.org查询。
6.2.2.2国内航班
A.如您的托运行李全部或部分损坏、丢失，我们的赔偿限额为每公斤人民币100元。如行李的价值低于每公斤人民币100元时，按实际价值赔偿。每名旅客的非托运行李的赔偿限额为人民币3000元。
B.往来中国香港、中国澳门、中国台湾的参照国际航班规则执行。
6.2.2.3诉讼时限
您对我们提出赔偿责任的诉讼时效期限为两年，自飞机实际到达目的地之日算起，如未到达，从飞机应到达目的地之日算起，否则即丧失对行李损失的诉讼权。