1、国内航班旅客可以凭哪些证件办理登机？
答：您如乘坐深航国内、外航班需要持由政府主管部门规定的证明其身份的证件办理乘机手续。如：中国大陆地区居民的居民身份证、临时居民身份证、护照、军官证、文职干部证、义务兵证、士官证、文职人员证、职工证、武警警官证、武警士兵证、海员证等，16周岁以下未成年人的学生证、户口簿、出生医学证明或户口所在地公安机关出具的身份证明等证件。
2、退役军人证可以用吗？
答：退伍、转业军人凭退伍证、转业证，在有效期内可以办理乘机。由于各机场安检执行情况略有不同，建议您出行前咨询当地机场安检。
3、小朋友（儿童）乘机证件有什么要求吗？
答：如乘机人为年满2周岁，但未满12周岁儿童旅客，建议尽量使用户口本乘机，因部分机场安检对于儿童年满2周岁以上使用出生证乘机有限制，故如需使用出生证乘机，建议咨询始发地安检。
4、机票订好了，发现证件号码错了，怎样办？
答：如您客票已经预订成功，发现证件号码填写错误，请联系原出票地进行更改。如为儿童客票可联系深航客服热线95361更改。
5、二代身份证消磁可以用吗？
答：二代身份证消磁能否使用，建议您咨询始发地机场安检。
6、临时乘机证明在哪儿开具以及需要携带什么资料？
答：到当地派出所开具临时身份证明，所需证件需咨询派出所，是否可凭此证明办理登记手续则需要咨询始发地安检，购买客票不受影响。
7、身份证过期了还能办理乘机吗?
答：乘坐国内航班的旅客，有效乘机证件过期的，不再予以放行。
8、临时身份证能办理乘机手续吗？
答：临时居民身份证在有效期内可以办理乘机手续。有效乘机证件过期的，不再予以放行。
9、身份证剪掉了一个角可以用吗？
答：身份证剪掉了一个角能否使用，建议您咨询始发地安检。
10、身份证回执是否可以乘机？
答：身份证回执不能直接办理值机，不过可以在航班起飞前，去机场派出所开具临时身份证明，再使用临时身份证明办理登机手续。
11、外国护照可以用作乘机使用吗？
答：只要是有效的证件我们不分国籍和地区，但台湾的民国护照、香港护照除外。如乘机人为港台旅客，建议使用回乡证、港澳通行证（港）及台胞证（台）作为乘机使用。
12、未成年人使用学生证有什么要求吗？
答：学生证是属于有效证件的一种，但不像身份证、护照等证件一样，在全国公安机关联网可查，所以有一定限制。而证件的检查则是由机场安检操作，如遇不确定情况，请您咨询始发地机场安检，一切以现场操作为准。
13、我的证件丢了或者不见了怎么办？
答：如无法提供有效乘机证件，或证件遗失，建议乘机人到户口所在地派出所或始发地机场派出所开具临时身份证明，所需证件需咨询派出所。是否可凭此证明办理登记手续则需要咨询始发地安检，购买客票不受影响。
14、护照、港澳通行证、来往台湾通行证能否作为乘机证件？
答：中国境内公民使用往来港澳通行证、往来台湾通行证乘坐国内航班的，原则上应当要求旅客提供居民身份证或者民用机场公安机关签发的《乘坐民航飞机临时身份证明》（尽量引导旅客使用其他有效证件）。
15、中国旅行证是否可以作为有效乘机证件？
答：深航认可中国旅行证作为有效乘机证件，但因各地机场安检对证件标准不一致，建议旅客自行联系机场安检确认当地机场安检是否认可该证件作为有效乘机证件。
1、用护照登机，证件上有中英文的姓名时，怎么输入旅客姓名？
答：如内地护照，护照上有英文名按照英文名格式输入，有中文名则正常输入。如使用外籍护照，护照既有英文名、也有中文名/本国文字姓名，订票时应输入英文名。
2、订票时乘机人姓名有什么要求？
答：输入的乘机人姓名必须与登机时所使用证件上的姓名一致，且中文姓名不可使用称谓等词语组合，如：小姐、先生、太太、夫人等。（重要提醒：请注意核对乘机人姓名，一旦出票姓名不可更改。）
3、我订票的时候系统提醒我“无法识别”？
答：如您姓名为简体中文名，若有系统无法识别的生僻字，请用汉语拼音代替。且从该生僻字开始的所有汉字，均需要用拼音代替。若全部均为拼音，则需要在姓与名之间用左斜杠“/”隔开，不能输入空格。
4、我是香港人/台湾人，我名字是繁体的，名字怎么输入啊？
答：如您姓名为繁体中文名，请按您护照/回乡证等证件上的英文名输入，若证件中无英文名，请从繁体字开始，之后所有字都用拼音代替，不可以输入对应简体字。例如：旅客姓名“劉家俊”，如证件中有英文名，则输入英文名“LAU/KACHUN”，证件中无英文名，并因姓氏为繁体字，则输入“LIU/JIAJUN”。
5、我是少数名族，我的名字里面有个点，怎么办？
答：如您为少数民族，名字中含有“·”，可把“·”直接省略。例如：巴那马木阿那·无乌娜，请输入为：巴那马木阿那无乌娜。
6、我是外国人，名字是英文名，怎么输入啊？
答：如您为外国旅客，使用英文名订票，请按照证件上该名字的顺序，从上到下，从左到右输入。姓与名之间用左斜杠“/”隔开，不能输入空格。例如：COCO/LI。
7、我是外国人，名字只有一个单词，怎么输入啊？
答：如您的英文名字不分姓和名，只有一个单词。请在英文名字全部输入完毕后，加“/MR(先生)”或“/MS(女士)”。例如：MIKE/MR、KATE/MS。
8、我是外国人，系统提醒我名字太长了，输不进去，怎么办？
答：如您的姓名为英文，并且长度超出28个字符，请使用缩写，需注意：姓必须全部输入，名尽量输入，超出28个字符部分，从第三个单词以后缩写，输入每个单词的第一个字母。
9、我的名字比较特殊，我自己判断不了名字应该怎么输入，怎么办？
答：如您通过我们深航的直销渠道（官网、微信、手机客户端、wap网页）预定客票，建议您致电95361-3号键客服确认后再预订，以免输入错误；如您通过其他代理渠道预定的客票，建议您联系您的购票平台的客服咨询确认。
1、 我订了你们深航的机票，要改时间，怎么办理？
答：深航国内航班自愿改期可通过深航手机客户端、微信公众号、原订票处、深航直属网点（包括机场柜台）或致电深航服务热线95361转4号键办理，如航班发生延误或取消需办理非自愿改期业务，您可以通过深航官网、手机客户端、微信公众号的“延误改期”功能自助办理，也可以致电深航客服95361转4号键办理，如您购买的是港澳台及国际航班，改期请您致电95361转2号键咨询办理。
2、 我购买了深航的机票，如果我要退票，怎么办理？
答：如您自愿退票，请在原购票的销售渠道办理（如：深航直属售票处、深航网站、深航服务热线电话或深航授权的销售代理人售票处、网站、电话等）；如您非自愿退票，可在原购票地，航班始发地、经停地、终止旅行地等的深航售票处或引起非自愿退票发生地的深航地面服务代理人处办理。（注：客票一旦提交退票后无法恢复，具体可以咨询退票地）
3、 退票要收手续费吗？具体怎么收费啊？
答：您自愿退票，深航将按客票的舱位及其适用条件收取退票手续费。正常舱位旅客自愿退票规定，请参照深航官网《公布运价舱位客票使用条件》。有特殊规定的产品客票，退票规定按产品的规定执行。
4、 退票最晚什么时候办理？有办理的有效期吗？
答：客票有效期，是指除特种票价外的客票，如果客票部分未使用，客票有效期自首段旅行开始之日起，一年内有效如果客票全部未使用，则自填开客票之日起一年内有效。特种票价客票的有效期，按照承运人规定的有效期计算。超出客票有效期的客票深航不再受理退票和改期申请，机票款、机场建设费、燃油附加费及保险均不再退还，请在客票有效期内提交退票。
5、 乘机人病了无法出行，要求退票，需要提供什么证明吗？
答：病退需旅客携带县级（含）以上医疗单位出具的有主治医生签字的正规诊断证明原件、医药发票复印件（无金额要求），诊断证明及医药费发票必须为同一天开具，且为同一家医院开具，证明材料为购票之日起至起飞当日（含）之前开具。旅客死亡应由提出退票的申请人提供乘机人的死亡证明原件；对于不能够提供上述要求的退票凭证的旅客，深航及深航授权的销售代理人有权按自愿退票处理，不予免费退票。
6、 病情太严重了，无法亲自去售票处办理退票怎么办？
答：如因病情严重，旅客本人无法亲自办理退票手续，其委托代办人必须持患病旅客本人的有效身份证件原件、授权委托书及代办人身份证原件以及办理病退需要的材料办理退票手续。
7、 机场临时发病，退票需要什么材料？
答：如在机场（航班规定截载时间后）病情突然发生，或在航班经停站（备降站）临时发生病情，凭机场医疗中心出具的诊断证明，申请退票。对于不能够提供上述要求的退票凭证的旅客，深航及深航授权的销售代理人有权按自愿退票处理，不予免费退票。
8、 患病旅客陪同人员要求退票，可以吗？怎么办理？有人数限制吗？
答：患病旅客的陪伴人员要求退票，必须与患病旅客同时提出，可免收退票费的陪伴人员限两名，其他陪伴人员按自愿退票处理。
9、为什么航班取消/延误了退票还要收手续费？
答：目前深航官网/手机客户端（APP）/微信/WAP网页中提供旅客自助退票功能，但只能提交自愿退票，如果由于航班取消/延误需要退票，请您使用订票时预留的手机号联系原出票申请退票。
10、退票后需要发票报销怎么办？
答：退票发票需要联系原出票地申请，目前深航客服中心只有快递到付的方式，请您咨询在线客服或者拨打95361人工邮寄。
1、我通过电话95361订票，用什么方式支付啊？
答：如您通过95361电话人工预订客票，目前仅支持信用卡支付，支付的银行有：建设、中国、农业、工商、招商、广发、浦发、中信、民生、兴业、光大、平安、上海等多家银行的信用卡。具体银行开通信息请您可咨询95361，其他银行的电话支付功能将陆续开通。（注：国际卡或港澳台发行的卡暂不支持。）
2、我通过你们深航官网订票，用什么方式支付啊？
答：目前深航官网购买机票支持信用卡、储蓄卡在线支付，其中储蓄卡需开通网银方可支付，信用卡可直接进行支付。另外还有支付宝、财付通、快钱、易宝、汇付天下、中国银联、微信扫码等多家第三方支付平台供您选择使用。官网储蓄卡、信用卡支付支持外资银行：渣打、花旗银行、东亚银行。中国银联第三方支付平台多家外资银行（国外62开头的银联卡）：东亚、渣打、花旗、汇丰、友利、大华、大新、法新、新韩、韩亚、IBK企业、南洋商业、星辰、华侨永亨银行。
3、我通过深航微信号订票，用什么方式支付啊？
答：目前您通过深航微信号订票，可以使用微信支付，或是工商银行、农业银行、平安银行、建设银行、兴业银行、中国银行、招商银行、广东发展银行、民生银行、中信银行、上海银行、北京银行、交通银行、光大银行、华夏银行、浦东发展银行、包商银行、深圳发展银行、邮政储蓄银行这19家银行信用卡进行手机支付，具体支付方式以页面显示为准。（注：国际卡或港澳台发行的卡暂不支持。）
4、我通过WAP网页订票，用什么方式支付啊？
答：目前您通过WAP网页订票，可以使用工商银行、农业银行、平安银行、建设银行、兴业银行、中国银行、招商银行、广东发展银行、民生银行、中信银行、上海银行、北京银行、交通银行、光大银行、华夏银行、浦东发展银行、包商银行、深圳发展银行、邮政储蓄银行这19家银行信用卡进行手机支付，具体支付方式以页面显示为准。（注：国际卡或港澳台发行的卡暂不支持。）
5、我通过手机客户端（APP）订票，用什么方式支付啊？
答：目前您通过手机客户端（APP）订票，可以使用支付宝支付、微信支付，或是工商银行、农业银行、平安银行、建设银行、兴业银行、中国银行、招商银行、广东发展银行、民生银行、中信银行、上海银行、北京银行、交通银行、光大银行、华夏银行、浦东发展银行、包商银行、深圳发展银行、邮政储蓄银行这19家银行信用卡进行手机支付，具体支付方式以页面显示为准。（注：国际卡或港澳台发行的卡暂不支持。）
6、我通过你们深航直属售票处预订票，用什么方式支付啊？
答：如您不方便使用信用卡电话预订支付，或不方便使用网银预订支付，您可持乘机人证件原件前往深航直属售票处购买客票，使用现金支付，航班价格与座位情况均以现场查询为准。
1、我买了你们的机票，我想要报销怎么办？
答:您购买的电子客票，如需报销请务必打印电子客票报销凭证行程单，行程单不仅作为客票报销凭证，同时也是退票、改期、签转的必要依据。请最晚于乘机后7天内联系原出票地打印电子客票行程单，且每张客票只提供一张报销凭证行程单，若遗失或毁损均不得补开，请您妥善保管。
2、我通过你们微信/手机客户端（APP）/WAP网页买的机票，我怎么拿到我的行程单（报销凭证）？
答：如您通过微信/手机客户端（APP）/WAP网页方式预订客票，预订机票时行程单信息可选择“无需”、“快递到付”以及“机场自取”，其中选择“快递到付”时需要输入详细的地址、联系电话、联系人；如你已完成订单，出票成功，可以通过以下方式领取：（1）凭乘机人订票所登记的身份证件原件，前往机场深航售票柜台或市内深航直属售票处自取。（2）拨打95361客服热线，人工邮寄，快递到付。
5、我不是通过你们直销渠道买的机票，通过代理那购买的，我怎么拿到我的行程单（报销凭证）？
答：如您通过其他代理购票热线、代理售票处、代理购票网站所购买深航航班客票，电子客票行程单请联系原购票地打印领取。
6、行程单打印可以打印几次啊？
答：您好，每张行程单都只能打印一次，不能重复打印。
7、行程单和一般的增值税发票有什么不一样？
答：行程单是航空运输专用的报销凭证，可以用于财务报销；增值税发票是由税务局统一发放的机打发票。
8、行程单可以用来报销，上面是有什么印章或标志吗？
答：行程单上有国家税务总局监制的印章，是航空运输专用的报销凭证，可以用于财务报销。
9、我的行程单最晚什么时候打印？
答：待客票出票成功后即可联系原订票地打印，最晚打印时间不晚于航班起飞后七天内打印。
10、报销需要提供行程单，但行程单遗失怎么办？
答：因为每张客票只提供一张报销凭证行程单，若遗失或毁损均不得补开，如您行程单遗失，需要提供相关的订座记录信息，可登陆至信天游网站(www.travelsky.com)“机票验真”版块打印订座记录，是否可用作报销使用，以您公司财务答复为准。
1、所有的客票都可以在手机客户端（APP）/微信上验真吗？
答：手机客户端上只能验真深航479开头的客票号，若是其他航空公司预定的深航客票，请联系原订票处咨询。
2、婴儿/儿童票可以在手机客户端（APP）/微信上验真吗？
答：正常输入婴儿/儿童的姓名和票号即可，验真信息里婴儿后面的英文字母表示婴儿标示和出生年月，并不是姓名错误。
3、为什么我购买了保险，但是机票验真那里写的没有保险呢？
答：深航官方渠道验真不能识别到代理的客票是否有附带保险，请您谅解。
1、我购票成功后，乘机当天要办理什么手续吗？
答：乘机当天请您凭乘机人本人有效身份证件（订票时使用的证件），于乘机当日到机场办理乘机手续（分配座位、托运行李、领取登机牌）。
2、乘机当天要提前多久到达机场办理手续？
答：深航国内航班开始办理乘机手续时间为客票上列明离站时间前90分钟，截止办理时间一般为客票列明离站时间前30分钟，有部分始发机场截止办理时间不一样（例如：深圳机场45分钟、广州机场45分钟），我们建议您自行了解并遵守各机场的截止乘机时间。
1、我可以通过什么方式提前办理值机吗？
答：如果您所持的是定妥日期、时间、座位的深航实际承运航班的电子客票，且航程及办理时间符合深航网站上值机手续使用条件，那么您可以选择通过深航客服热线95361、深航官网、深航手机客户端、深航微信公众号、短信服务号在可自主利用的座位范围内选到您想要的座位。（注：目前仅有部分城市开放提前值机服务，如未开放城市，请您带齐您的证件原件到机场现场办理。）
2、机票不是手机客户端上订的，可以在手机客户端上办值机吗？
答：只要您购买的是深航实际承运的航班就可以通过深航手机客户端办理值机，没有限制购票渠道。
3、哪些旅客可以办理网上值机？
答：使用条件为在深航电子商务平台（www.shenzhenair.com）、WAP网站（m.shenzhenair.com）、手机客户端、95361热线、深航直属营业网点和代理网点购买的，非中转、非签转和有确定航班的客票的成人旅客。对于地区与国际航班旅客不给予办理。同时对于无陪儿童、婴儿、孕妇、残疾、担架等特殊旅客，我公司网上值机也不给予办理。
4、手机客户端上办理的值机在哪里打印登机牌呢？
答：您可以通过深航官网使用普通A4纸打印登机牌，彩色、黑白打印机均可，但是建议使用激光打印机。如果打印清晰，安检能正常扫到条形码即可正常乘机，如果出现无法使用的情况也可以到值机柜台重新打印；或者乘机当天直接去现场打印。【温馨提示】个别机场暂不支持使用A4纸打印登机牌登机，暂时必须在当地机场补打登机牌。
5、通过微信办理值机失败了，怎么办？
答：如通过微信值机办理不成功，请确认您所持客票是否满足我们提前办理值机的要求，如确认符合，建议重新输入正确旅客信息再次进行办理，如仍然失败，还可通过深航官网、APP、95361热线、发短信或乘机当天到机场现场办理。
6、微信值机有时间限制吗？
答：微信值机需要待航班初始化后方可办理（初始化时间具体可以参照深航官网“办理值机”--“常见问题”）。微信值机只能办理航班起飞前90分钟前的航班，航班起飞前90分钟内的航班请直接去现场办理值机。
1、随身携带行李重量、体积及件数限制
答：持头等舱客票的旅客，每人可随身携带两件行李登机，每件行李重量不得超过5千克；其他舱位等级客票（公务舱/经济舱）的旅客每人只能随身携带一件行李登机，重量不得超过5千克；带入客舱的行李体积不得超过20×40×55厘米，超过上述重量、件数、体积限制的行李，应作为托运行李托运。
2、哪些行李必须随身携带不能托运？
答：重要文件、商业文件和资料、有价票证、货币、可转让票据、珠宝、贵重金属及其制品、古玩字画、易碎易损坏物品、易腐物品、样品、绝版印刷品或手稿、旅行证件或文件、电子产品、数码产品、摄像机原配件、移动电话、随身听唱机、电脑软硬件、旅客需定时服用的处方药等不得作为托运行李或夹入行李内托运，而应作为手提行李带入客舱运输，超过手提行李重量、尺寸规定时，按照占座行李规定办理。
3、刀具能否带上飞机？或托运？
答：旅客乘坐飞机不得携带武器、管制刀具、利器。管制刀具以外的利器、钝器，例如菜刀、水果刀、餐刀、工艺品刀、手术刀、剪刀、剃须刀，以及钢锉、铁锥、斧子、短棍、锤子等，应放入托运行李内运输,因旅客带上飞机的物品受航空公司和当地机场安检规定的双重标准影响，故具体以现场办理为准。【温馨提示】乌鲁木齐机场不允许托运任何刀具。
4、化妆品可以带上飞机吗？托运可以吗？
答：乘坐国内航班的旅客允许携带少量旅行自用化妆品，每种化妆品限带一件，其体积及容积不得超过100毫升并置于独立袋内，需接受开瓶检查；其他液态物品一律禁止携带，应作为托运行李托运。
5、水果可以带上飞机吗？可以带多少？
答：深航对大部分水果无限制，但榴莲、菠萝蜜禁止携带或托运，不可以带。因旅客带上飞机的物品受航空公司和当地机场安检规定的双重标准影响，故具体以现场办理为准。
6、香烟可以带上飞机吗？
答：可随身携带，数量以《国家烟草管理规定的限量》(即50条)的规定为准，，带多条时需要托运。因旅客带上飞机的物品受航空公司和当地机场安检规定的双重标准影响，故具体携带数量以各地安检规定为准。
7、打火机可以带上飞机么？
答：禁止旅客随身携带打火机、火柴等物品乘坐深航的飞机。
8、易碎易损坏物品（如瓷器、玻璃容器等）能否带上飞机？
答：易碎易损坏物品不得作为托运行李或夹入行李内托运。在符合深航关于行李重量、体积限制的情况下，可由旅客带入客舱自行保管；我们对托运行李中放置或夹带上述物品的遗失和损坏，按一般托运行李承担责任。
9、大件乐器，例如古筝、大提琴、吉它等能不能随身携带？
答：随身行李规格为20*40*55CM，如果超出，建议托运或购买行李占座客票。托运注意事项：旅客应妥善包装；如损坏等，深航按照普通行李进行补偿,建议旅客购买行李保险。
10、我可以随身携带手提包及电脑包吗?
答：根据深航的文件规定是只能随身携带一件行李上飞机的，两件行李是否可以带上飞机建议您咨询一下始发安检或以现场办理为准。
11、膏状物体是否与液体规定一样吗？
答：膏状物体与液体是一样的.即100毫升以内，并能接受开盖检查。因旅客带上飞机的物品受航空公司和当地机场安检规定的双重标准影响，故具体以现场办理为准。
12、奶粉可以带上飞机吗？
答：粉末状奶粉可以带上飞机.液态奶不可以。因旅客带上飞机的物品受航空公司和当地机场安检规定的双重标准影响，故具体以现场办理为准。
13、拐杖可以带上飞机吗？
答：残疾人必须携带的辅助器具可免费携带。深航同意携带，但安全检查则以安检答复为准。
14、生鸡蛋可以带上飞机吗？或者是办理托运？
答：生鸡蛋是液态状，属于旅客自行保管物品。（1）随身携带的话，如符合当地机场安检要求，一定数量的鸡蛋可携带上飞机。但各地机场安检限制不同，建议您咨询当地机场安检，以现场办理为准。（2）液体办理托运的话，要求旅客将其包装完好，确认不会污染到其他旅客行李。而且由于鸡蛋易碎，值机柜台有可能拒绝托运。
15、液体药品能随身携带吗?
答：糠尿病及其它疾病患者携带必需的液态药品，经安全检查确认无疑后，可以随身携带，有可能需要交由机组保管，以现场答复为准。
16、液体中药是否能带上飞机？如果托运有什么要求？
答：液态中药是不能带上飞机的，托运只有包装上的要求，数量受限于飞机承重能力，具体情况以安检部门现场检查结果为准。
17、骨灰能带上飞机吗？
答：可以。需要把骨灰盒包好，不能让其他旅客看到。因旅客带上飞机的物品受航空公司和当地机场安检规定的双重标准影响，故具体以现场办理为准。
18、乘坐国内始发的航班可以带液体上飞机吗？
答：乘坐从中国境内机场始发的国际、地区航班的旅客，随身携带的液态物品每件体积不超过100毫升，应置于最大容积不超过1升、可重复封口的透明塑料袋中，每名旅客每次仅允许携带一个透明塑料袋。
19、哪些液体可以带上飞机？
答：乘坐国内航班的旅客允许携带少量旅行自用化妆品，每种化妆品限带一件，其体积及容积不得超过100毫升并置于独立袋内，需接受开瓶检查；其他液态物品一律禁止携带，应作为托运行李托运。
20、火柴可以带上飞机吗？
答：禁止旅客随身携带打火机、火柴等物品乘坐深航的飞机。
1、可以托运超大件行李吗？
答：深航允许托运最大行李尺寸100*40*60CM,超过尺寸的行李托运时受损的可能性几率更大，建议不要携带，具体以现场办理的情况为准。
2、海鲜(活大闸蟹)、水产可以托运吗？托运有什么要求？
答：海鲜(螃蟹）、水产无论活的或熟的都可以托运，须包装好，以防爬出，前提条件是不能有水、冰等可能对货舱和其他旅客行李产生污染物品在包装箱内。因我们无法确认到各个机场详细托运文件，建议您通过拨打始发机场的机场问询电话了解规定，具体办理仍以现场操作为准，不便之处请您谅解！
3、电脑主机电器类能否托运？如果不能托运能否带入客舱？
答：台式电脑主机可以托运（笔记本可携带进入客舱），但需旅客妥善包装，并且由于电器价值较高，需要填写免除责任声明，并建议您购买行李保险。因我们无法确认到各个机场详细托运文件，建议您通过拨打始发机场的机场问询电话了解规定，具体办理仍以现场操作为准，不便之处请您谅解！
4、高尔夫球具、滑雪用具、渔具可以托运吗？
答：可以，按照一般行李办理托运手续。因我们无法确认到各个机场详细托运文件，建议您通过拨打始发机场的机场问询电话了解规定，具体办理仍以现场操作为准，不便之处请您谅解！
5、同行旅客托运行李额是否可合并？
答：如果是同一航班同行并认识的旅客，托运行李是可以合并计算托运的。
6、液晶电视可以托运吗？
答：可以托运，但需旅客妥善包装，并且由于电器价值较高，且易损，需要填写免除责任声明，并建议您购买行李保险。因我们无法确认到各个机场详细托运文件，建议您通过拨打始发机场的机场问询电话了解规定，具体办理仍以现场操作为准，不便之处请您谅解！
7、家用电器可否托运吗？
答：可以，家用电器包括：电饭煲、电磁炉、空调、洗衣机、台式电脑、电视、小型冰箱、吸尘器、小型电风扇等，必须符合深航关于行李包装、体积、重量的要求,但需旅客妥善包装，并且由于电器价值较高，需要填写免除责任声明，并建议您购买行李保险。因我们无法确认到各个机场详细托运文件，建议您通过拨打始发机场的机场问询电话了解规定，具体办理仍以现场操作为准，不便之处请您谅解！
8、托运的水果包装要求是怎样的？
答：原则上除榴莲等刺激性味道水果、西瓜等多汤汁水果外，机场对水果包装不作强制要求，旅客可自行包装托运，完整、不缺漏即可。因我们无法确认到各个机场详细托运文件，建议您通过拨打始发机场的机场问询电话了解规定，具体办理仍以现场操作为准，不便之处请您谅解！
9、旅客旅途所需的医药、化妆品托运有限制吗？
答：含酒精的药剂、润发剂、香水等，每一位旅客所携带的总重量（包括毛重）不得超过2公斤或2升，每瓶的净重量不得超过0.5公斤或0.5公升。因我们无法确认到各个机场详细托运文件，建议您通过拨打始发机场的机场问询电话了解规定，具体办理仍以现场操作为准，不便之处请您谅解！
10、每位旅客有多少免费托运行李额？
答：持成人票或儿童票的旅客，每位免费行李额为：头等舱40公斤，公务舱30公斤，经济舱20公斤。
11、婴儿有免费托运行李额吗？
答：持婴儿票的旅客，免费托运行李额为10千克，另可免费托运一辆折叠式婴儿车及其他一些必要物品。如客舱空间允许，在征得乘务长同意后可带入客舱。
12、托运行李有尺寸和重量限制吗？
答：托运行李每件体积不能超过40×60×100厘米,单件重量最大不能超过45千克。
13、哪些物品不得作为托运行李或夹入行李内托运？
答：重要文件、商业文件和资料、有价票证、货币、可转让票据、珠宝、贵重金属及其制品、古玩字画、易碎易损坏物品、易腐物品、样品、绝版印刷品或手稿、旅行证件或文件、电子产品、数码产品、摄像机原配件、移动电话、随身听唱机、电脑软硬件、锂电池、旅客需定时服用的处方药等不得作为托运行李或夹入行李内托运。在符合深航关于行李重量、体积限制的情况下，可由旅客带入客舱自行保管；我们对托运行李中放置或夹带上述物品的遗失或损坏，按一般托运行李的规定承担责任。
14、超额（逾重/超重）行李怎么收费？
答：如果您的行李超托运行李额度限制，请您在工作人员的提示下，到机场柜台缴纳逾重行李费。缴纳标准为：超出免费行李额度部分按“经济舱正常票价的1.5%/千克”计算，收费总金额以元为单位，尾数四舍五入。
【特别提示】深航有权拒绝托运任何野性未驯或具有危险性的动物。旅客应对所托运的小动物承担全部责任，除深航原因外，运输中出现的小动物患病、受伤和死亡，深航不承担责任。请登录深航官网了解《深航小动物运输告知书》更多详情或咨询深航服务热线95361。
1、深航对托运小动物的品种有什么要求呢？哪些动物可以托运呢？
答：小动物是指旅客携带的家庭饲养的小狗、猫。野生动物和具有形体怪异或易于伤人等特性的动物，如蛇、狼狗等，不属于此范围。【温馨提示】如您的宠物为《深圳市养犬管理条例》规定的27种禁养烈性犬种，不适合航空运输，禁止办理宠物托运。
2、我要申请小动物托运要在哪里办理啊？
答：如需托运小动物的旅客需要在订座时提出托运申请，需申请成功后方可出票，此业务可拨打深航服务热线95361（不限制出票前后，不限制预定渠道）或到深航直属售票处办理客票预订及小动物申请工作，申请时间是早8:00--20:00点时间段。但由于各地机场及各种机型对是否能够托运小动物标准不一致，具体还是以现场实际办理为准。
3、我的宠物可以和我一起上飞机吗？
答：旅客携带的小动物不得带入客舱，必须装在货舱内运输。如有需要请您办理小动物托运申请。
4、申请小动物托运成功后，乘机当天要办理什么手续？
答：旅客应在乘机当日不迟于航班离站时间前120分钟将小动物自行运到机场办理托运手续，旅客必须阅读及填写《深圳航空有限责任公司小动物运输告知申请书》，并签字确认，但由于各地机场及各种机型对是否能够托运小动物标准不一致，具体还是以现场实际办理为准。
5、小动物托运需要提供什么证明吗？
答：国际运输小动物时旅客必须提供运输过程中有关国家出具的运输小动物出境、入境和过境所需的有效证件。国内运输时旅客必须提供动物卫生监督所出具的有效的《动物检疫合格证明》。
6、小动物托运要收费吗？怎么收费呢？
答：小动物及其容器和携带食物的重量，不得计算在旅客的免费行李额内，应按逾重行李交付运费（每千克重量按当次航班经济舱全票价的1.5%收取费用）。
7、小动物可以申请声明价值吗？
答：非常抱歉，动物运输不能办理声明价值托运。
8、深航最多能托运多重的小动物？
答：每个独立包装的宠物和宠物箱的合计重量(含宠物箱内的食物和水)不得超过32千克（含）。
9、可以多只小动物一起托运吗？
答：同窝6月龄以下的小动物最多三只装在同一容器内运输。二只体重分别低于14千克且能够共处的小动物，可以使用同一容器运输。单只体重超过14千克的小动物应使用独立容器运输。
10、一个航班最多能托运几只小动物？
答：每个航班最多允许载运两个装有小动物的容器。
11、托运小动物的箱子有什么要求吗？
答：建议旅客使用专用航空箱运输动物，该箱重量轻，耐压。
12、深航所有的航班都有有氧舱吗？
答：深航国内航班是可以供氧的，但由于各地机场及各种机型对是否能够托运小动物标准不一致，具体还是以现场实际办理为准。
1、你们对携带充电宝乘机有什么要求啊？
答：充电宝必须是旅客个人自用携带，且只能在手提行李中携带或随身携带，严禁在托运行李中携带；充电宝额定能量不超过100Wh,无需航空公司批准；额定能量超过100Wh但不超过160Wh，经航空公司批准后方可携带，但每名旅客不得携带超过两个充电宝；严禁携带额定能量超过160Wh的充电宝；严禁携带未标明额定能量同时也未能通过标注的其他参数计算得出额定能量的充电宝；不得在飞行过程中使用充电宝给电子设备充电；对于有启动开关的充电宝，在飞行过程中应始终关闭充电宝。
2、怎么判定充电宝额定能量？
答：若充电宝上没有直接标注额定能量Wh（瓦特小时），则充电宝额定能量可按照以下方式进行换算:
1、如果已知充电宝的标称电压(V)和标称容量(Ah)，可以通过计算得到额定能量的数值：Wh=VxAh（标称电压和标称容量通常标记在充电宝上。）
2、如果充电宝上只标记有毫安时(mAh)，可将该数值除以1000得到安培小时(Ah)。例如：充电宝标称电压为3.7V，标称容量为760mAh，其额定能量为：760mAh÷1000=0.76Ah，3.7V×0.76Ah=2.9Wh。
3、如何做好防短路措施？
答：备用锂电池可采取以下防短路措施：放入原零售包装或以其他方式将电极绝缘，如在暴露的电极上贴胶带，或将每个电池放入单独的塑料袋或保护盒中，防止其因摩擦、碰撞、短路引起自爆自然。
4、如何申请锂电池运输？
答：如果旅客携带100-160Wh锂电池，锂离子电池驱动的轮椅、其他类似的代步工具，旅客为医疗用途携带的、内含锂金属或锂离子电池的便携式医疗电子装置，请到深航值机柜台填写《旅客锂电池运输申请单》，经深航同意后方可运输。如果您携带以上锂电池，请务必向深航申报，以免无法通过安全检查，造成误机。
5、哪些锂电池无需经过深航同意就可以作为行李运输？
答：旅客为个人自用内含锂金属或锂离子电池的便携式电子设备（手表、计算器、照相机、手机、手提电脑、便携式摄像机等）应作为手提行李携带登机，并且锂金属电池的锂含量不得超过2克，锂离子电池的额定能量值不得超过100Wh（瓦特小时）。便携式电子装置的备用电池必须单个做好保护以防短路，并且仅能在手提行李中携带。
6、哪些锂电池需经深航同意后运输？
答：超过100Wh但不超过160Wh的锂电池，经深航同意后可以装在交运行李或手提行李中的设备上。经深航同意的100-160Wh的备用锂电池只能在手提行李中携带两个。
7、随身携带的备用电池可以带几个？
答:备用电池只能在手提行李中携带两个，如果锂电池能量在100-160Wh的锂电池需经深航同意后方可携带。
1、坐飞机可以带酒上飞机吗？
答：您在中国境内乘坐深航航班时，不得随身携带酒类物品，但可作为托运行李交运。
2、托运酒类，对包装有什么要求吗？
答：酒类物品的包装封盖必须严密，不得溢漏。
3、托运酒类，对酒精浓度或数量有什么要求吗？
答：酒类物品作为托运行李交运时，应符合以下数量规定：（1）酒精体积百分比含量小于或等于24%，不受限制；（2）酒精体积百比分含量为24%-70%（含70%），装于零售包装内，且容器不超过5L，每人交运总净数量不超过5L；（3）酒精体积百分比含量大于70%，不得作为行李交运。（注：以上为深航规定，各地机场标安检执行标准略有不同，建议您出行前咨询当地机场安检。）
1、如果我托运的行李损坏了，怎么办？
答：如果您托运的行李破损或丢失，我们会根据破损状况向您提供必要的修理或赔偿，最高限额为100元/千克。如果您的行李价值平均每千克超过100元，我们建议您在托运行李时购买行李保险。如果是由于行李本身的自然属性､质量或者缺陷造成的损坏,我们将不承担责任｡
2、如果我在提取行李时发现行李破损或丢失，怎么办？
答：如果您在提取行李时发现行李破损或丢失，请在离开行李提取厅前通知行李查询人员，并办理登记手续。您如有索赔要求，请在办理《行李运输事故记录单》起7日内提出。您在提出赔偿要求的同时，需要提供个人证件复印件、客票或复印件、行李牌、识别联、《行李运输事故记录单》、证明行李内容和价格的凭证及其它证明。
3、行李错拿、漏拿、丢失、装错航班怎么办?
答：如您在现场可直接找现场深航地服工作人员；您也可以直接致电咨询行李查询处查询。
4、下飞机后行李可寄存在深航柜台吗？
答：柜台不可寄存行李。旅客未立即领取的行李，对于其中的易腐物品，深航有权在行李到达24小时后予以处理。行李自到达的次日起，超过90日仍无人认领，深航可按照无法交付行李的有关规定处理。
6、经停的航班会换飞机吗？要不要重新放行李？
答：经停航班正常情况是不需要换飞机的，是否需要下机需要以现场为准，但不需要重新办理托运。
7、行李托运后放弃行程怎么办？
答：旅客在始发地要求退运行李，必须在行李装机前提出。如旅客退票，已收运的行李也必须同时退运。以上退运，均退还已收逾重行李费。
8、行李保险去哪里购买，怎么收费？
答：您可以去始发地机场航站楼内的保险公司购买（一般在值机柜台附近或由值机柜台代卖），具体收费请以现场处理为准，因为保险公司会根据投保物品的类型确认价格。
1、为什么早产婴儿需在出生90天之后才可以乘机？
答：由于新生儿的抵抗力差，呼吸功能不完善，咽鼓管又较短，鼻咽部常有粘液阻塞，飞机升降时气压变化大，对身体刺激大，新生儿又不会作吞咽动作，难以保持鼓膜内外压力平衡，因此深航不承运出生不足14天的婴儿和出生不足90天的早产婴儿。
2、一个航班最多有多少个婴儿？
答：每个航班婴儿名额有限，目前只能以预订客票时申请到的情况为准，暂时无法通过另外系统查询航班婴儿数量。
3、为什么婴儿不占座还有名额限制？
答：为确保航空安全，因为每一个座位都只配备一个氧气罩，婴儿氧气罩不是每排都配备的。延伸跨海运行婴儿数量是受名额限制，维修工程部增配婴儿救生衣后方可运输。
4、怎样购买婴儿票？
答：（1）如大人客票未出票，婴儿票可以与大人票一起预订。（2）同行成人客票已出票，需加订婴儿票时，可以通过95361电话单独加订，但只能使用信用卡支付出票；如您不方便使用信用卡，则成人可带上婴儿证件原件到深航任意直属售票处或深航机场柜台加订婴儿客票；因每个航班婴儿数量有限制，所以我们建议您订好成人票后尽快购买婴儿票，以具体申请情况为准。
5、婴儿乘机需要买票吗？
答：乘机旅行之日年龄已满十四天（如乘机人为早产儿，须已满九十天）但未满两周岁的旅客需要购买婴儿票。
6、婴儿票多少钱？
答：按头等舱、公务舱和经济舱对应正常票价的10%购票，机场建设费及燃油附加费均免收。
7、一位成人可以带几名婴儿？
答：每一成人旅客最多可携带两名婴儿，婴儿超过一名时，超出的人数应购买儿童票。
8、婴儿提供座位不？
答：婴儿不提供座位，全程都由同行成人旅客手抱。
9、未成年人可以带婴儿乘机吗？
答：不可以，18岁（含）以上成人方可携带儿童/婴儿乘机。
10、婴儿可以用什么证件登机？
答：可以使用婴儿出生证、身份证或户口本原件登机，如是境外旅客，需使用护照或回乡证（香港居民）。
11、婴儿改期收费吗？
答：婴儿票可以免费变更，在客票有效期内，只要所改航班上还能申请到婴儿票便可操作。
12、为什么和婴儿一起走，我就选不了座位了？
答：因婴儿是没有座位的，跟大人一起，带婴儿旅客的座位安排是需要根据飞机上的氧气罩分布情况而定，是由机场现场调配操作，且为了维持飞机平衡，所以建议您乘机当天带好有效证件提前90分钟前往柜台办理。
13、飞机上有婴儿设备（婴儿车或摇篮）提供吗？
答：婴儿旅客乘机全程都由同行大人手抱，深航航班暂不提供婴儿摇篮、婴儿车或婴儿座椅等婴儿设备。
14、婴儿年龄如何判定？
答：婴儿指乘机当日已经满14天（含）未满两周岁的乘客。（如乘机人为早产儿，须已满90天）。
15、婴儿车能否带上飞机？
答：持婴儿客票的旅客免费行李额为10千克，另可免费托运一辆折叠式婴儿车及其他一些必要物品。如果客舱空间允许，在征得乘务长同意后可带入客舱，具体办理请联系乘机当天值机柜台的工作人员。
1、儿童能否订打折的头等舱？
答：非常抱歉，如儿童旅客预订头等舱客票，仅限购买正价头等舱儿童客票，即：按头等舱对应正常票价的50%购票。
2、为什么儿童不能够购买头等舱的优惠票（例：超值头等舱、折扣头等舱）
答：因特价产品有其特有的限制条件，须按照产品规则执行，儿童旅客暂不适用。
3、儿童可不可以购买低于五折的折扣票?
答：如您通过深航手机客户端（APP）/微信/WAP网页与成人客票一同购买的儿童客票，务必在儿童信息填写栏处填写儿童信息，若成人客票价格低于5折时，儿童可以购买成人特价机票，价格自动跳转成成人价格，机场建设费免收，燃油费减半，退改签规定与成人客票一致。
4、儿童税费怎么算？
答：儿童乘机客票机场建设费不收，燃油附加费减半。
5、大人和儿童订的客票不是一个购票渠道订的，请问会不会影响乘机呢？
答：如果大人客票和儿童客票均已确定出票，并且所预订的是同一个时间、同一个航班，是不会影响乘机。
6、大人的客票订好了是通过其他渠道预定的，请问要怎么加订儿童客票呢？
答：如果您成人客票已确认出票成功，您可以通过电话95361购买儿童票，如航班有可预订座位就可以加订儿童票，使用信用卡支付即可。注：深航官网/手机客户端（APP）/微信/WAP网页不能单独预定儿童票。
7、儿童年龄如何判定？
答：乘机当天已满2（含）周岁，不满12周岁都可以购买儿童票。
1、12周岁未满18周岁的未成年人能否单独乘机？一定要申请无陪服务吗？
答：目前深航收费无陪儿童属自愿申请，但需提醒您，12周岁（含）至18周岁（不含)的未成年人单独乘机，由于各地机场要求不同，不保证一定可以单独乘机，以现场办理为准。
2、收费无陪的服务费如何缴费？
答：（1）如您通过电话95361申请预订客票，您可以先支付客票费，收费无陪服务费到始发地深航直属售票处或是始发地机场柜台交纳，并领取收费单。
（2）如您通过深航直属售票处申请，可直接在售票处申请服务并将机票费用以及服务费用一同缴纳，请记得领取《收费单》。
3、接/送的成人一定要是孩子的父母吗？
答：目前不限制一定是儿童父母。
4、无陪儿童乘机是否有专门座位？
答：目前针对无陪儿童暂无专门的座位，具体以现场值机安排为准。
5、无陪儿童下机后怎么办？
答：下机后，无陪儿童将由乘务人员交给地面服务工作人员，由地服人员交给接机人，故接机人信息务必正确详尽。
6、无陪儿童机上是否有一对一服务？
答：非常抱歉，目前深航对于无陪儿童暂无提供一对一的服务。
7、无陪儿童在机上有什么特殊照顾？
答：我们在旅途中为小旅客准备了丰富的娱乐产品，为旅途增添乐趣。按照不同年龄段、不同性别，不同喜好，准备了丰富多样的机上活动，不仅丰富小旅客的旅途，而且还便于客舱服务人员关注小旅客人身安全和情绪变化。机上准备了儿童喜爱的读物、拼图、并带领小旅客进行一些了解航空知识的机上活动。飞机落地前，客舱服务人员通过赠送“小旅客祝福卡”对无陪小旅客的家长选择深航服务、支持深航工作表示忠心感谢。
8、无陪儿童乘机安全性考虑？
答：家长可以放心的把小旅客交给我们，我们的工作人员会通过短信让家长时时掌握小旅客信息，做到让送机人和接机人放心。
9、无陪儿童客票是否可以改期？
答：可以，但需提醒，如需改期请在航班起飞前一日15：00之前提出申请。
10、代码共享的航班能否申请无陪儿童？
答：目前深航无陪服务仅针对深航实际承运航班，如你购买的是代码共享航班，不可申请无陪儿童客票。
11、一名满12周岁未满18周岁的未成年人能否单独携带未满12周岁的儿童乘机？
答：不可以，携带儿童旅客乘机的成人旅客必须年满18周岁，建议您对未满12周岁的儿童申请无成人陪伴。
12、儿童票订好了，现在要改成无陪客票怎么办？
答：非常抱歉，如您已预订好正常儿童客票，后续无法直接申请无陪服务，建议您将原客票退票后重新申请无陪服务，原票按自愿退票处理。
13、儿童订好无陪儿童客票，再加订成人怎么办？
答：如您已预订好无成人陪伴儿童客票，现有成人陪同，则成人客票正常订，乘机当天成人带儿童直接办理登机手续即可。
14、中转联程航班可以申请无陪儿童服务吗？
答：中转联程不可享受无人陪伴儿童服务。
15、无人陪伴服务在哪里申请？
答：请拨打深航24小时服务电话95361或者深航任意直属售票处申请预定。
16、申请无陪服务有限制吗?
答：深航实际承运的航班，最迟应于航班起飞前一日15：00之前提出申请。
17、无陪儿童乘机有哪些注意事项？
答：建议提前两个小时到达机场问讯柜台（无机场柜可至值机柜台)，带好相关证件。送机人、接机人也需携带相关证件到达机场。不限制一定是儿童父母。
18、申请无陪儿童后，乘机当天需办理什么手续？
答：乘机当天请提前2小时到机场办理登机手续（包括托运行李等），然后到问询柜台填写申请表（接机人姓名、证件号、联系方式）；送机人在航班起飞15分钟后离开；接机人需带好证件提前30分钟到机场接机。【温馨提示】送/接机人必须是成人，且无陪儿童机场申请表格填写仅限乘机当天办理。
19、无陪儿童可以免费托运行李吗？
答：可以托运，按照行李托运标准执行。
20、申请免费无陪（小无陪）儿童要求？
答：年满5周岁（含）-12周岁（不含）的儿童单独乘机时必须申请无成人陪伴服务，此服务免费。
21、申请收费无陪（大无陪）儿童要求？
答：年满12周岁未满18周岁的旅客可自愿申请无成人陪伴服务，须另外交纳服务费人民币200元。不受人数限制，服务费以填开《退票、误机、变更收费单》的方式收取，票价按成人标准计算。
1、申请轮椅服务的条件？
答：如乘机人腿脚不便、腿脚受伤、残疾人（腿脚残疾）可以申请，根据轮椅的申请要求，自行选择，可拨打深航客服热线95361或到深航指定售票处办理。
2、机场现场怎么保障轮椅旅客？
答：乘机人乘机当天到机场特殊旅客柜台办理，以现场保障为准。
3、经停航班申请轮椅是否需要下机？
答：经停航班中途是否需要下飞机，以现场安排情况为准。
4、轮椅服务是始发地和目的地都有吗？
答：如果始发地申请轮椅的服务成功后，则始发地和目的地都会有轮椅提供。
5、自备的轮椅是否可以带上飞机？
答：如乘机人有自带的轮椅，需要自行包装好，并办理托运手续。
6、轮椅有哪些类型？
答：轮椅共分为3种类型：（1）机下轮椅:是指为能够自行上下飞机，在客舱内能自己行走到座位上，仅在航站楼、停机坪与飞机之间需要协助的旅客提供的轮椅。（2）机上轮椅：是指经适航许可，在客完全无行走能力，需要他人协助才能进入客舱就座的旅客使用的轮椅。（3）登机轮椅：是指不能自行上下飞机，但可在客舱内能自已走到座位上去的旅客使用的轮椅。【温馨提示】如您乘坐深航国际航班，仅受理机下轮椅，其他轮椅类型不接受。
7、轮椅旅客申请的时间、数量限制及需要的材料。
答：（1）机下轮椅：无需提供适宜乘机的诊断说明书，最迟须在航班起飞前24小时提出申请，无申请数量的限制。（2）机上轮椅和登机轮椅：应在航班起飞时间前36小时提出申请。需提供县市级以上医院开具的有效的适宜乘机的诊断说明书，诊断说明书须在离乘机时间96小时以内开具,有检查医院的盖章和医生签字,有“XX日前适宜乘机”字样方为有效。登机轮椅和机上轮椅旅客总量不得超过２人。如果该航班有担架旅客则只能承运一名登机轮椅旅客。【温馨提示】如您乘坐深航国际航班，仅受理机下轮椅，其他轮椅类型不接受。
8、联程、中转航班可以申请轮椅吗？
答：联程、中转航班均不申请轮椅服务。
9、轮椅服务需要在哪里申请？
答：如需申请轮椅服务，请拨打深航服务热线95361(受理时间为08：00-20：00)和前往深航指定售票处，从2017年5月3日起95361可在出票后申请深圳出发航班的轮椅服务，其他城市出发航班需在购票时同时申请，出票后无法再单独申请此服务。
1、担架是否可以申请头等舱？
答：非常抱歉，目前担架旅客只能安排在经济舱。
2、担架旅客需带什么证件去办登机手续？
答：申请担架旅客服务成功后，乘机当天需携带“诊断证明书”和“乘机申请书”原件到达机场办理相关手续。（证明材料的具体要求请您咨询申请担架服务的售票处。）
3、担架旅客需要提前多久到机场?
答：建议乘机人于航班起飞前3小时携带“诊断证明书”和“乘机申请书”原件到达机场办理相关手续。
4、一个航班上可申请几名担架旅客？
答：在每一个航班中，只限载一名担架旅客。
5、担架服务是否提供医生，还是需要自己带医生，医生要不要买票？同行的其他人要不要买票？
答：担架旅客必须至少由一名医生或护理人员陪同旅行。经医生证明，病人在旅行途中不需要医务护理时，也可由其家属或监护人员陪同旅行。同行家属或医护人员需按正常旅客购票。
6、我买了担架票，还需要下机后的救护车服务，该联系哪里操作？
答：如果旅客需要救护车、升降机、机上担架等特殊服务设备，您可直接与机场急救中心联系，自行付费。
7、担架旅客是怎么收费的？
答：担架旅客乘机需占机舱中12个座位，所以担架旅客须付12个经济舱全价票价格，需交纳一倍的机场建设费（即1个人的机场建设费来计算），燃油附加费按实际占用座位数收取（按12个座位来计算燃油）。【温馨提示】儿童、婴儿收费标准与成人一致。
8、担架服务需要提前多久申请？
答：申请担架的旅客应在航班起飞前72小时到深航指定售票处提出订票申请。（例如：10月1日14：00可以申请10月4日14：00之后的航班）
9、担架旅客需要在哪里申请？
答：如您需申请担架旅客服务，请您到深航指定售票处预定客票，并同时提出特殊旅客服务申请。
10、申请担架旅客服务需要提供什么证明？申请资料有什么要求？
答：如您需申请担架旅客，请准备好“诊断证明书”，原件一式一份，“诊断证明书”需由县、市级以上政府认可医疗单位填写旅客的病情及诊断结果，诊断说明书应不早于最早乘机日期前96小时开具、有检查医院的盖章和医生签字、有“XX日前适宜乘机”字样方为有效，且需注明是否需要医生陪护、并经医生签字、医疗单位盖章。病情严重的旅客则应在航班起飞前48小时之内填开“诊断证明书”，如果公司认为有必要可以请机场急救中心现场对病残旅客进行适航监察。
1、什么是“无陪伴的盲人旅客”？
答：指有双目失明缺陷的成人旅客，不包括眼睛有疾病的旅客，且该旅客无成年人陪同乘机，有成人陪伴且无需服务犬的盲人旅客视为普通旅客。
2、什么是“无陪伴的聋哑旅客”？
答：指因双耳听力缺陷而不能说话的旅客，不包括有耳病或听力弱的旅客，且该旅客无成年人或无助听犬引路而单独旅行，有成人陪伴且无需服务犬的聋哑旅客视为普通旅客。
3、如果要办理无人陪伴聋哑、盲人服务要怎么申请？
答：特殊旅客服务均需在购票时同时提出，请您拨打深航服务热线95361或到深航指定售票处购买客票并申请该项服务。
4、如果要办理无人陪伴聋哑、盲人服务需提前多久申请？
答：至少于航班起飞前36小时前申请该特殊服务，且请于08:00-20:00拨打深航服务热线95361或到深航指定直属售票处提出申请并购票。
5、盲人、聋哑旅客服务申请成功后，怎么办登机手续？
答：旅客到达机场后，由家属或其照料人员首先到问讯柜台填写《深圳航空公司特殊服务旅客乘机通知单》，然后在机场工作人员指引下为乘机旅客办理相应手续。
6、与盲人、聋哑旅客随行的正常旅客是否需申请盲人服务？
答：不需要，有成人陪伴且无需服务犬的盲人旅客视为普通旅客。随行人员可以帮助其办理乘机手续，陪同登机、机上照料就可以。
7、盲人、聋哑旅客单独乘机有年龄限制吗？
答：盲人、聋哑旅客单独乘机，需年满16周岁。
8、一个航班限乘几名盲人、聋哑旅客？
答：每一航班上限4名残疾人旅客，当超过4人时，应按1：1 的比例增加陪伴人员但总数不得超过8人。
【特别提示】以下孕妇怀孕周数皆以乘机当天为止，请按实际情况查询各孕周乘机注意事项。
1、乘机当天怀孕超过35周(含)以上的孕妇可以坐飞机吗？
答：出于旅客安全的考虑，乘机当天怀孕超过35周(含)以上的孕妇，深航将不予承运。
2、乘机当天产后不满14天（含）的产妇可以坐飞机吗？
答：出于旅客安全的考虑，乘机当天产后不满14天（含）的产妇，深航将不予承运
3、乘机当天怀孕超过32周（含）但不超过35周的孕妇坐飞机有什么要求？
答：出于旅客安全的考虑，怀孕超过 32周（含）但不超过 35 周的孕妇，应随身携带医院提供的能证明其孕期的证明材料（如母子保健手册/卡）及县市级以上医疗单位于7天内开具的能证明其怀孕状态无不适症状的诊断说明书方可乘机。若该旅客不能提供以上证明材料且强烈要求乘行的，可在旅客同意签署《风险告知确认书》的情况下，予以承运。如果您在现场无法提供此项材料，您将无法办理乘机手续，现场工作人员将会协助您进行改签或按自愿退票相关规定为您办理退票。
4、乘机当天怀孕不超过32周的孕妇坐飞机有什么要求？
答：除医生诊断不适宜乘机外，按普通旅客运输。。
1、对老年人乘机有年龄限制吗？
答：您好，深航目前对老人年龄没有特殊要求，乘机按普通旅客来接受。只要老人身体状况良好，适宜乘机即可。但乘机当天，现场的工作人员为了安全考虑会根据老人身体状况判断其是否适宜乘机，可能会需要其配合相关检查及签署材料等，他们有权拒绝他们认为不适宜乘机的旅客登机。后续客票按自愿退票处理。
2、是否有无人陪伴老人的服务？
答：非常抱歉，深航目前没有老人服务，故暂时无法为您提供此项服务。
3、机场有老人特殊服务吗？
答：您乘机当天可以提前90分钟到机场问询柜台咨询，工作人员会根据当天航班保障情况酌情处理，具体以现场申请为准。
4、老年人残疾有什么优惠？
答：深航目前只针对革命军残旅客有相对优惠。老人或普通残疾旅客暂无相关优惠政策，给您带来不便，敬请谅解！
1、头等舱座位是否可以180度平躺？
答：目前深航部分飞机机型在头等舱有配备180度平躺椅，不限航线，如你需要了解您所乘坐航班是否有180度平躺座椅，可致电95361人工代为查询。
2、深航头等舱有几排？一排几个座位？
答：深航头等舱有两排或三排，每排四个座位，两两相邻，分别是靠窗和靠过道。
3、深航哪些航班头等舱是可以调节到135度的？
答：目前深航除已配备180度平躺椅的航班外，其他所有航班头等舱均可调节至135度。
4、头等舱跟经济舱有什么区别？
答：从地面服务到空中服务，头等舱都较经济舱更为舒适便捷，机上餐食的选择也更多样性。
5、头等舱都可以享受什么更好的服务？
答：在地面头等舱办理乘机手续有专属的柜台和安检通道，更为快速便捷；享受专门的休息室，环境更舒适；享受优先登机，航班不正常时享受优先保障等。在机上，头等舱空间更大，座椅更舒适，有专用的头等舱洗手间，机上餐食可选种类更为丰富。
6、头等舱是否享受摆渡车VIP接送？
答：可以享受摆渡车VIP接送。
7、头等舱有专用的卫生间吗？
答：有。
8、头等舱有无线Wifi吗？
答：目前只有深圳北京航线的航班上有无线WIFI，即深航推出的云途服务。
9、特价头等舱与正价头等舱享受服务一样吗？
答：地面服务与空中服务一样，但是无法使用官网的头等舱点餐服务。
1、飞机上有吃的吗？
答：在深航航班上我们为您提供饮品和小吃服务，如果正值用餐时间，我们将选择性提供热食。
2、如果我有特殊的餐食习惯怎么办？
答：为了满足您的饮食习惯，您可以在航班起飞24小时（含）前预定特殊餐食（我们可以提供素食餐、儿童餐、婴儿餐等），为了确保您能得到特殊餐食的供应，请您在购票时提出订餐申请。（机上配备以实物为准）
3、机上是否提供水果？
答：部分的航班有提供水果，具体以机上发放为准。如您有特殊餐食需求，建议你在购票时，联系原购票处申请水果餐食。
4、机上是否提供冰淇淋？
答：非常抱歉，目前机上暂不提供冰淇淋。
5、机上是否提供酒精饮品？
答：非常抱歉，目前机上暂不提供酒精饮品。
6、机上小吃收费吗？
答：机上小吃是免费的，限量供应。
7、机上是否有开水提供？
答：机上提供开水，如乘机过程中有需要可以及时联系空乘人员为您提供服务。
8、能在飞机上吃榴莲味道的食物吗？
答：非常抱歉，为了不影响其他旅客的出行，目前不允许携带榴莲、菠萝蜜此类有特殊气味的水果上飞机。
1、紧急出口大概在什么位置？
答：由于那个机型情况不一致，所以紧急出口位置暂时没办法确认，建议您乘机当天到达机场找值机人员确认。
2、坐紧急出口有何要求？
答：如您需办理紧急出口位置，乘机当天到达值机柜台，值机员会根据您的情况作出判断，具体要求在机场的宣传册上有具体描述。
3、深航航班都是什么机型，座位有多少？
答：深航一般都是波音-737/8、空客A320/A319都是中型飞机，波音或空客系列座位大概160座。
4、机上座位是怎么划分的？
答：一般深航航班为单通道，头等舱有两排或三排，每排四个座位，两两相邻，分别是靠窗和靠过道；经济舱每排有6个座位。
5、机票座位和折扣有关吗？
答：机票的折扣高低和机票座位无关，如果您有需要可以提前自行登陆官网办理登机手续，或者当天早点到机场办理登机手续，具体已现场办理情况为准。
6、同行人员能否座位相邻？
答：同行人员想要确定座位相邻，建议提前登陆官网办理值机手续，提前预选座位；或者乘机当天到达现场咨询工作人员，具体现场办理为准。
7、座椅靠背能否调节？
答：除了紧急出口座位和最后一排座位不可调节，其他都可以。
8、机上座位是否是固定的？
答：机上的座位都是固定的，不能随意更换。如果您有需求建议上机之后和乘务人员联系，具体现场办理。
9、身形比较胖，可以申请多占一个位置吗？
答：由于体形较大，需要一个人占两个座位时，需要申请舒适占座，需要额外付费。
10、要带很多的文件，可以多占一个座位吗？
答：您可以申请额外占座，如需申请，旅客需要到指定的深航售票处办理。
11、舒适占座怎么办理？
答：如需申请，请您到指定的深航售票处办理。
12、办理乐器占座，可以电话订票吗？
答：非常抱歉，95361电话只做咨询，如需申请，请您到指定的深航售票处办理。
13、你们占座行李有体积的要求吗？
答：占座行李总重量不得超过75KG,且长、宽、高分别不得超过100CM、60CM、40CM。
1、飞机上能否使用移动电源？
答：非常抱歉，飞行途中禁止使用移动电源/充电宝.。
2、飞机上可以打电话/不关机/使用飞行模式吗？
答：从飞机舱门关闭直至开启阶段，机上人员禁止开启和使用以下对飞行造成干扰的手机（包括飞行模式）、收音机、对讲机、带有遥控装置的电子设备和无线电发射装置。在飞行期间，当机长发现存在电子干扰并怀疑该干扰来自机上乘员使用的便携式电子设备时，有权要求其关闭这些便携式电子设备。
3、飞机上能拍照吗？
答：飞机在起降时为防止干扰飞机通讯和导航系统，所有电子设备都需处于关闭状态，当飞机进入巡航阶段后，就可以正常使用了。
4、飞机上能否使用MP3/MP4/ipad或笔记本电脑?
答：飞机在起降时为防止干扰飞机通讯和导航系统，所有电子设备都需处于关闭状态，当飞机进入巡航阶段后，就可以正常使用了。
5、在飞机上能否走动？
答：飞机起降时禁止旅客在机舱走动，待飞机平稳飞行后，空乘人员通知确认后，可在机上走动。
6、飞机上感觉不适，该怎么办?
答：如乘机后身体感觉不适，请及时联系空乘人员协助处理。
7、飞机上能否抽烟?
答：为了飞行安全，在深航的航班上禁止吸烟。
8、飞机关了舱门，如果有急事可以下飞机吗？
答：请直接咨询机上工作人员,具体以机上工作人员的答复为准.
9、在飞机上遇到紧急情况了，我们要怎么做？
答：如遇紧急情况，请保持冷静，并听从现场工作人员指挥安排。
10、在哪里可以看到飞机上安全知识宣传指示
答：我们将在广播中细致地提醒您所需要遵守的安全规定或播放安全须知演示录像以确保您乘机时的自身安全。深航的所有飞机上都配备有与机型相符带有图示的《旅客安全须知卡》，这些卡片放置在您前方座椅背后的口袋内，请您上机后尽早阅读。
11、飞机上的窗户是可以打开的吗？
答：非常抱歉，出于安全考虑，飞机上的窗户是不可以打开的。
1、机上是否有提供降落伞/氧气罩等安全逃生设备？一般在哪？
答：（1）飞机上不配备降落伞，飞机是在高空高速飞行，与一般的跳伞运动和低空立机不同，即使发生意外情况，也无法打开舱门跳伞。
（2）氧气罩位于座位正上方，如果遇到紧急情况，会自行弹出。乘务人员在飞机上也会教大家具体使用方法。
2、飞机上的毛毯可以带走嘛？会定期更换吗？
答：机上毛毯均为机上专用物品，不能拿走也不对外销售，此毛毯具有防火功能，并且通过相应的检疫检测，同时有定期的清洗消毒，请您放心使用。
3、飞机上有母婴专座吗？
答：非常抱歉，目前飞机上没有设有母婴专座。
4、机上杂志可以带走吗？
答：机上杂志会定期进行更新，不对外销售，也不能带走。
5、飞机上除了杂志外，有报纸提供吗？
答：头等舱舱及高端旅客有提供报纸，如您需要，可咨询机上乘务员。
6、机上是否有医生或是提供药品？
答：机上暂无医生，但有急救药箱，配备基本护理医疗。
1、深航航班上提供哪些特色服务？
答：（1）机上瑜伽操：在计划飞行2小时40分钟（含）以上的航班，在不影响客舱安全的情况下，我们将开展机上瑜伽操活动，帮助您消除长时间飞行带来的疲劳，营造轻松舒适的客舱环境。（2）休息卡提示服务：我们为因休息而没能得到餐饮服务的旅客，贴上“休息卡”，方便您醒来后，我们能及时为您提供服务。
2、机上是否提供wifi？是否每个航班都有？
答：深圳航空开通“云途”客舱娱乐平台，旅客能够通过该系统（通过平板电脑、笔记本电脑等终端设备连接WIFI访问机上服务器）将陆地上常见的聊天室、影视、音乐、新闻等功能延伸到万米空中。目前，深航将可以提供该平台服务的波音737-900型飞机（B-5103、B-5109）均投放在了深圳至北京往返的航班中，每天约有8个航班。
3、飞机上有没有空乘人员表演节目？
答：根据所飞航线和时间的要求，在节假日或一些特定航班上，我们将为您主持机上"欢乐驿站"节目，带领旅客猜谜、做游戏、一起表演节目，进行互动的娱乐活动，活跃旅途气氛，您还可能通过参与我们的活动获得精美礼品。
4、深航还有机上健身操吗?
答：在2小时以上的部分航班上，我们将带领旅客做健身操，消除长时间飞行带来的疲劳。
5、能在机上安排求婚或替朋友过生日吗？
答：抱歉，目前深航没有相应的服务流程。建议您与机组人员协商安排
6、旅客生日，有否小礼物赠送？
答：乘机当日正巧是您的生日，我们会为您准备精美的贺卡，在万米高空送上最美好的祝福。
7、飞机上有拖鞋吗？
答：目前深航的航班上只有头等舱有，经济舱没有。
8、长途航班在旅客睡觉时，是否提供眼罩？
答：抱歉暂无此项服务。
1、国内航班中转衔接时间要多久？
答：中转航班要求两个航班的衔接时间需大于2小时且不超过24小时，原则上不允许过夜中转。
2、中转航班可以提前选座位吗？
答：预订中转航班旅客暂时无法通过电话、网站、短信等方式预选座位，请到机场现场办理。
3、中转航班衔接时间过长，是否有食宿安排？
答：没有，食宿需旅客自行解决。
4、如果衔接时间小于2小时怎么办？是否影响乘机呢？
答：中转航班要求两个航班的衔接时间大于2小时才可接，如果旅客坚持或已预订，只能以第二段航班截载前旅客能否办理值机为准
5、中转航班能否一次性办理值机，行李直挂，一次托运？
答：以现场办理为准。
6、我订了中转航班在中转地机场能出候机楼吗？
答：请咨询现场的工作人员，以现场安排为准。
1、经停的航班在经停地还要办值机手续吗？
答：不需要。
2、经停的航班经停地会换飞机吗？
答：一般情况下，经停航班无需换飞机，具体情况以现场工作人员调配的为准。
3、全程航班在经停地可以下飞机，不走了吗？
答：原则须按照客票列明的始发地、目的地旅行，不允许在经停地中止旅行。经停点下机视作自愿弃程，如旅客有特殊情况，请与机组人员协商，以现场安排为准。
4、全程航班在经停地是否会安排下飞机休息？
答：经停地是否需要下飞机，以现场工作人员安排为准，如果经停点需要下机，现场会有专门的候机区并在上机前有广播通知(无需出航站楼），如果旅客在经停点误机，视作自愿弃程，不改不退。
5、经停地下机后第二段不小心误机怎么办?
答：如果经停点下机，现场会有专门的候机区并在上机前有广播通知。如果旅客在经停点误机，视作自愿弃程，不改不退。
6、经停航班旅客和行李是否需要一起下飞机？
答：经停站机场不同，要求也不一样，具体根据经停站机场要求来确定，具体以机上与乘务确认为准。托运行李正常不需要下飞机（除非遇特殊情况需重新下机过安检），但是手提行李为了确保行李或财产安全是要随身带下飞机的。
1、国内转国际中转流程
旅客进港后，在国内航班行李转盘提取托运行李，无续程登机牌的旅客前往（国际值机E岛）办理乘机手续后，进入三层国际联检区，过检后前往国际出港大厅候机。
流程：航班到达——提取托运行李（是否）——办理中转手续（国际值机E岛）——检验检疫——海关检查——边防检查——安全检查——国际出港大厅候机
2、国际转国内中转流程
国际旅客进港后，过检疫及边防检查，前往国际行李转盘提取托运行李后，前往海关过检。检查完毕乘坐直升梯前往国内出发厅G/H值机岛办理乘机手续后，过安检进入国内候机厅候机。
流程：国际航班到达——检验检疫——边防检查——提取托运行李——海关检查检验检疫——前往（国内航班值机G岛和H岛）办理乘机手续——安全检查——国内候机区候机
3、国际转国际中转流程
国际旅客进港，持有效签证过边防检查后，前往国际行李转盘提取托运行李，经海关检查，乘直升梯前往四楼出发大厅国际值机E岛办理乘机手续后，进入三层国际联检区，过检后前往国际出港大厅候机。
流程：国际航班到达深圳机场——检验检疫——边防检查——提取托运行李——海关检查检验检疫——前往出发大厅国际值机G岛或H岛办理乘机手续——检验检疫——海关检查——边防检查——安全检查——国际候机厅候机——国际航班起飞
4、国内转国内中转流程
航班到达——办理中转手续（已有续程登机牌无需办理）——安全检查——候机、登机
温馨提示：由于受机场现场情况变更，以上流程如有出入，以现场实际情况为准。
1、 国内转国际中转流程
国内航班到达——提取行李——出发大厅办理中转手续（出发大厅柜台）——检验检疫——海关——安全检查——边防检查（旅客通过边防出境检查后，可选择步行或乘坐电瓶车至登机口，步行约8-10分钟）——候机和登机
2、 国际转国内中转流程
国际航班到达——检验检疫——边防检查——提取行李（国际到达大厅）——海关检查——办理中转（从东一到达厅连接口进入东二到达大厅机场中转值机柜台）——安全检查（二楼转三楼国内出发厅）——候机及登机
3、 国际转国际中转流程
不办理入境手续的客人：国际航班到达——检验检疫——办理国际中转（机场国际中转柜台）——边防检查——海关检查——候机及登机
办理入境手续的客人：国际航班到达——检验检疫——边防检查——海关检查——办理国际中转（三楼国际出发大厅）——检验检疫——海关检查——边防检查——候机及登机
4、国内转国内中转流程
国内航班到达——办理中转（国内中转柜台）——到达大厅(二楼转三楼)——候机及登机（无托运行李）
国内航班到达——提取行李（一楼到达大厅）——办理中转（三楼出发大厅值机柜台）——安检——候机及登机（有托运行李）
温馨提示：由于受机场现场情况变更，以上流程如有出入，以现场实际情况为准。
1、什么是“电子客票”？
电子客票：是普通纸质客票的一种电子映像，是传统客票的一种替代品，可以实现客票的无纸化存储，电子化的订票、出票、办理乘机手续、登机、结算等过程。
2、什么是“电子客票行程单”？
电子客票报销凭证行程单：由国家税务总局监制，与民航总局联合发文批准的记录电子客行程、运价信息的单据，用作旅客报销凭证，不作为通过机场安检以及登机的凭证。
3、什么叫“客票变更”？
指由于旅客自愿或非自愿原因，承运人对其未使用客票的航班、起飞时间、舱位所做的更改。
4、什么叫“客票签转”？
指一个承运人将其运输票证转让给另一承运人的书面授权。。
5、什么是“漏乘”？
指旅客在航班始发站办理乘机手续后或在经停站过站时未能搭乘上指定的航班。
6、什么是“中转联程”？
指航班通过中转的方式到达目的地的旅行方式，也叫无缝转接。
7、什么是“误机”？
指旅客未按规定时间办妥乘机手续或因旅行证件不符合规定而未能乘机。
8、什么是“客票有效期”？
除特种票价外的客票，如果客票部分未使用，客票有效期自首段旅行开始之日起，一年内有效；如果客票全部未使用，则自填开客票之日起一年内有效。特种票价客票的有效期，按照承运人规定的有效期计算。
9、什么是“不正常航班”？
指由于航空管制、天气、机械故障等原因造成的不能按公布的时间正常飞行的航班。
10、什么是“代码共享”？
指一家航空公司与另一家航空公司协议允许在其航班上使用自己的代码或两家及多家航空公司在同一航班上使用各自的航班号。
11、什么是“经停”？
经停航班就是在第三地降落，然后飞机补充燃料，有旅客上下，货物搬运。一般航空公司是要求旅客下机的，行李可以放在飞机上不用带下飞机。
12、什么是“舱位代码”？
舱位代码，用英文字母表示，仅代表您购买机票时的折扣，它是航空公司便于销售而设定的，并不代表乘坐飞机时的座位。也就是说，即使您购买的是特价机票，仍然是坐在经济舱，并非由于购票折扣低而给您安排较差的座位。座位是在您办理登记手续时，由值机柜台工作人员给您安排的。若您对机上座位有喜好，可以告知现场工作人员，在条件允许的情况下，工作人员会酌情安排。
13、什么叫“电子商务渠道”？
电子商务渠道包括深航官网（国内）、95361呼叫中心、深航客户端、官方微信、wap网（m.shenzhenair.com）和sme.shenzhenair.com等。
14、什么是“分销渠道”？
分销渠道指与深航签订销售协议的代理人销售渠道。
15、什么是“早产儿”？
胎龄在37足周以前出生的活产婴儿称为早产儿。
16、什么叫“公司计划性取消”?
由于航班换季或其他因素会造成公司计划性的调整起飞时刻或者航班取消合并，会提前以短信形式通知。
17、什么是“流量控制”？
简称流控，就是飞机都在机坪上一架一架的排队等候空域放行起飞。就像办理登机手续时，需要一个一个排队依次过安检一样。
18、什么是“空中交通管制”？
（又称航行管制或飞行管制）是对航空器的飞行活动进行管理和控制的专业技术工作。它是航空运输生产活动中维护飞行秩序、保证机场和空中交通安全的必不可少的技术环节和管理手段。
19、什么是“贵重物品”？
是指黄金、白金、铱、铑、钯等稀贵金属及其制品；各类宝石、玉器、钻石、珍珠及其制品；珍贵文物（包括书、画、古玩等）；现钞、有价证券以及毛重每公斤价值在人民币２０００元以上的物品等。